¿Qué es el CRM y para qué sirve?

Implementa en tu negocio una herramienta de transformación digital que está enfocada 100% en la relación con el cliente, lo cual tiene como objetivo incrementar las ventas, mejorar la eficiencia de la gestión comercial y generar trabajo colaborativo entre áreas que usualmente operan como “silos”.

¿Qué es el CRM?

Las siglas CRM vienen de la palabra Customer Relationship Managment que significa el manejo de relaciones con los clientes, por lo que se utiliza herramientas tecnológicas para administrar las interacciones entre empresa y consumidores potenciales. EL CRM se construye por plataformas que conectan a todas las áreas de la compañía con aliados estratégicos o proveedores y los usuarios constantes o posibles clientes con el objetivo de obtener información que permita evaluar la toma de decisiones y mejorar la experiencia que se brinda. 

Para mejorar la rentabilidad del negocio, las empresas están en búsqueda de plataformas tecnológicas que faciliten principalmente 3 aspectos:

• La gestión operativa de integración de datos (visualizar información de varias áreas en una sola pantalla)

• La gestión comercial en ventas, (brindar estatus de cada cuenta y estatus de actividades)

• La gestión de información de datos

¿Para qué sirve el CRM?

Al implementar un CRM en tu empresa podrás tener una sola plataforma en donde encuentres toda la información relevante y podrás visualizarlo ya sea desde el celular o computador.

Te enumeramos algunos beneficios que trae el CRM a tu empresa:

• Seguimiento a cada actividad del área comercial referente a posibles y nuevos clientes

• Procesos internos

• Manejo de presupuestos 

• Historial completo de clientes de cualquier medio en el que la empresa contactó al consumidor

• Administración y seguimiento de reclamos junto con los responsables del caso 

• Acceso a funciones de community manager y listening en redes sociales para conocer qué es lo que hablan de tu empresa o qué hace la competencia 

Todas las empresas crean estrategias para crecer y ser rentables a largo plazo por medio de procesos comerciales para identificar y ganar clientes. Con un CRM la empresa incrementa el 30% en ventas y mejora un 35% en la productividad del equipo de ventas, lo que aporta a un crecimiento del 35% en la satisfacción de los clientes generando un +25% en rentabilidad. Implementar un CRM hará que tu compañía sea un líder en el mercado integrándose a la transformación digital y los cambios tecnológicos en la sociedad. 

¿Existen en Ecuador empresas que han implementado Salesforce – CRM?

Si, existen varias empresas a las cuales Gerenciall ha brindado acompañamiento, adjunto algunos logos de ellas (las soluciones implementadas, pueden diferir de una a otra)

En Ecuador GerenciALL es consulting partner de Salesforce  y ha implementado soluciones tecnológicas en varias verticales como: Ventas, Servicios al Cliente, Marketing, Business Intelligence en distintas empresas como:

Objetivos SMART: la rutina óptima de resultados

La estrategia que lleva a tu negocio a ser más inteligente

Para que la empresa crezca y tenga un mejor alcance en el mercado, debe tener una metodología la cual se apoye en el seguimiento de los resultados obtenidos. Los objetivos SMART son los puntos claves que una empresa quiere llegar, es decir, son una guía para definir cuáles son las metas eficaces en donde el negocio debe emplear todos sus recursos para alcanzarlos y conocer los objetivos que no son lo suficiente prometedores. Esta estrategia permite organizar las prioridades de cada equipo y sacar resultados medibles para analizar los puntos de mejora del negocio.

Los objetivos SMART se basan en 5 pilares importantes que se complementan entre sí, por lo tanto, la estrategia no funciona si están separados. En primer lugar, la letra S denomina a specific o específico, en donde la empresa debe preguntarse qué quiere conseguir, ya sea un área del negocio o toda la compañía. Una vez entendido qué es lo que quiere la empresa, la siguiente letra M significa measurable o medible, lo importante en esta etapa es analizar qué indicador o KPI se quiere obtener con este objetivo, por lo que se determina la herramienta a utilizar para medir la eficiencia de la meta propuesta. En tercer lugar, la letra A hace referencia a attainable o alcanzable, en este paso es fundamental examinar si lo que la empresa quiere alcanzar es posible tanto de manera interna como externa del negocio, es decir, qué tan probable es que la empresa logre la meta. Como cuarto pilar, la letra R representa a relevant o relevante, por lo que el negocio debe preguntarse por qué es significativo para la empresa lograr el objetivo. Por último, la letra T significa time o tiempo, es importante determinar cuándo se quiere conseguir la meta y a qué plazos se debe lograrlo.

Después de entender el significado de la palabra SMART, esta metodología generará muchos beneficios en las empresas. Para empezar, aumenta la visión empresarial porque se obtiene un panorama más amplio del negocio y existe mayor visibilidad de los factores y recursos que tiene la empresa. Además, mejora la planeación, elaboración y ejecución de los objetivos de la compañía lo que optimiza la operación de la empresa y el flujo de trabajo. De igual forma, es una estrategia para organizar y enfocarse en los temas más importantes y así tener un flujo de prioridades para el negocio. Por último, impulsa a la gestión del tiempo porque se vuelve más eficiente y mejora la comunicación para que todos los departamentos de la compañía tengan la certeza de lo que está sucediendo en la planificación estratégica de la empresa.

Qué esperas para incluir esta herramienta en la creación de los objetivos de tu negocio.

Retail Media: la importancia de la publicidad

La promoción enfocada en el público objetivo llevará a la marca a tener una visibilidad mayor en el mercado.

La promoción es una de las funcionas más importantes del Marketing, ya que se considera una de las ramas que ayuda a interactuar, convencer y promover a los clientes para que oficialicen una compra. La publicidad es una herramienta fundamental que sirve como ancla para que todos los negocios, junto con sus productos o servicios, puedan ser conocidos en el mercado y así puedan ganar una venta exitosa. Hoy en día, la sociedad está acostumbrada a comprar por medio del internet, por esto, se ha desarrollado el Retail Media en donde las marcas aprovechan las páginas webs, aplicaciones y redes sociales como espacio publicitario para promocionar sus productos. En términos específicos, es la oportunidad que tienen los negocios para monetizar espacios físicos y digitales por medio de la venta de anuncios a empresas y marcas. El objetivo principal de esta práctica es conectar con el cliente de manera eficiente.

La ventaja que tiene el Retail Media es aumentar la relevancia de los productos o servicios en los espacios publicitarios para así influenciar al consumidor en realizar la compra. Se puede decir que el Retail Media es un canal de comunicación para las marcas porque, gracias a la recolección de data de clientes, la promoción está presente en el momento en donde están más enfocado está la persona en la compra.  El Retail Media puede ser utilizado en espacios digitales como en físicos; desde una mirada digital se utiliza las redes sociales con anuncios, los correos de marketing como forma de divulgación de productos, aplicaciones móviles, entre otras. Por otro lado, de manera física se suele utilizar material tangible como banners, adhesivos o stickers, televisiones o computadores con anuncios, piezas colocadas en transportes públicos y avisos en revistas y periódicos.

Cabe recalcar que esta práctica funciona para cualquier tipo de negocio, desde pequeñas a medianas empresas hasta grandes cadenas. El Retail Media es considerado una fuente extra de ingresos ya que, al estar en varias partes, ya sea digital o física, se genera una mayor publicidad y promoción sin la necesidad de aumentar precio o plaza. Además, la ventaja que más destaca el Retail Media es la efectividad que tiene en llegar a los clientes y construir mayor visibilidad en su producto o servicio, ya que así más personas están dispuestas a comprar y promocionar a la marca. Es importante tener una estrategia clara y un análisis del constumer journey junto al análisis de datos y preferencias de los clientes para que esta herramienta sea beneficiosa para el negocio.  

Formula 1 es una Fan Company

Salesforce tiene un importante desafío para generar experiencias innovadoras en los fanáticos de la Fórmula 1.

La Fórmula 1 es uno de los eventos más emblemáticos e importantes del mundo automovilístico. La evolución de este deporte ha sido extraordinaria, desde el diseño del auto hasta los detalles más pequeños en su mecánica y aerodinámica. La experiencia que viven los espectadores de la Fórmula 1 es muy especial, sienten la pasión por la velocidad, el ruido de los autos y el entusiasmo de todos los fanáticos en cada momento de la carrera. La audiencia es parte fundamental de este deporte ya que todo gira alrededor de la satisfacción y la cercanía de los fans a sus escuderías.

La Fórmula 1 tiene alrededor de 500 millones de fans que se han unido a esta fiebre del automovilismo en los últimos 4 años, esto se debe a que el deporte cada vez está creciendo y mejorando su estrategia de venta con un impacto importante en la estadística y datos que arroja el análisis de la audiencia. Por lo tanto, Salesforce se ha puesto la meta de poner al consumidor en el centro, es decir, enfocarse en el público de la Fórmula 1 para brindar una experiencia inigualable a los fans como ningún otro deporte lo ha hecho. Existen 23 carreras y solo el 1% de los fanáticos pueden asistir al evento, por lo que Salesforce quiere crear engagement y compromiso con el nuevo público, los jóvenes, especialmente mujeres.

Con el apoyo de la Inteligencia Artificial y la Gestión de Relación con Clientes (CRM), Salesforce ha decidido innovar su servicio creando una experiencia digital de Fórmula 1 que se relaciona con la audiencia de manera personalizada. La aplicación cuenta con una interacción uno a uno para entender las diferentes perspectivas y narrativas para ser proactivos y conectar con los fans para así llevarlos más cerca de las carreras. Todo esto se crea gracias a la data arrojada por los programas de Salesforce los cuales generan informes detallados y concretos acerca de las tendencias de cada persona.

Haz clic en el link para ver el video de lanzamiento

https://www.youtube.com/watch?v=F3oA5FNxMtY

¿Tu empresa tiene DocuSign?

Implementa esta herramienta en tu empresa para automatizar los procesos y ayudar al medio ambiente

Hoy en día, la solución de firma electrónica es la manera adecuada para mecanizar los procedimientos de documentación y firmas a través de la nube. Esta aplicación permite a los clientes, proveedores y socios legalizar formularios desde cualquier parte del mundo, lo que agilita el método de trabajo. DocuSign tiene una seguridad y legalidad que garantiza la protección de la información y protege los datos de la empresa.

Con el fin de facilitar el proceso, las soluciones tecnológicas hacen que el negocio evolucione y se adapte a la transformación digital. La herramienta tiene el beneficio de aprobar, confirmar y cerrar operaciones de forma rápida con la misma validez que tiene una firma de papel. Además, garantiza la confidencialidad de los documentos firmados porque son manipulados solo por la persona que firma y el encargado de la empresa. Cabe recalcar, que la aplicación de DocuSign sigue el estado de los documentos y almacena las firmas de forma segura, lo que ayuda a la empresa en la organización y gestión del proceso.

Las organizaciones están en búsqueda de herramientas que sean responsables con el medio ambiente, por lo que con DocuSign la empresa fomentará un trabajo sostenible, lo que hace que los costos bajen. En primer lugar, al utilizar firmas electrónicas se genera un ahorro significante de papel, por lo tanto, el negocio evita que se corten árboles, que se utilice grandes cantidades de agua y que se produzcan desperdicios y residuos. Además, la aplicación ahorra espacio de almacenamiento y costos de materiales, lo que beneficia al gasto de la empresa.

Conociendo todos los beneficios del DocuSign, ¿estás dispuesto a implementar esta herramienta en tu empresa? Gerenciall te brinda el servicio para que tu negocio se mantenga en movimiento.

¿Tu negocio emplea NPS?

Alrededor del 66% de las empresas utilizan NPS para analizar su relación con el cliente.

Hoy en día, existen varias formas de medir las estrategias implementadas en las empresas, los NPS son una de ellas. Esta herramienta es una métrica que se utiliza para determinar la satisfacción del cliente con el producto o servicio que brinda la empresa al consumidor. Por lo tanto, los NPS funcionan como un indicador de rendimiento para analizar y evaluar si el negocio está siendo exitoso en la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido de compra.

La sigla NPS significa Net Promoter Score y se basa en preguntas a los clientes los cuales deben dar una puntuación del 0 al 10, con esto, se puede identificar la percepción que tiene el consumidor frente al negocio. Estas preguntas son realizadas vía correo electrónico, redes sociales, SMS o llamadas telefónicas cortas generadas ya sea por un robot o un empleado. El cuestionario de preguntas tienen como concepto consultar la atención que tuvo el cliente, el proceso de compra, la calidad del producto o servicio, entre otras. Cabe recalcar que deben ser preguntas cerradas y que puedan ser respondidas con la escala requerida.

Utilizar NPS en las empresas tiene varias ventajas porque funcionan como indicador de desempeño para mejorar los productos o servicios que brinda el negocio. Además, con estas preguntas existe la posibilidad de obtener una imagen sobre lo que el cliente piensa y opina de la empresa, por lo que la visión del consumidor será de gran ayuda para mejorar fallas en la estrategia del negocio. Por otro lado, los NPS son generadores de resultados rápidos ya que son sencillos de aplicar gracias a todos los canales de comunicación que existen hoy en día, lo que da la oportunidad de extraer respuestas en poco tiempo.  

Los NPS son una especie de feedback que da el cliente para mejorar tu producto o servicio y así tener un mejor desempeño frente a la competencia. Es fundamental tener un equipo de trabajo adecuado para analizar y cuantificar los datos obtenidos, con el objetivo de crear estrategias de mejora para implementar en futuras acciones que realice la empresa frente a los clientes. Los NPS ayudarán al negocio a fidelizar consumidores a largo plazo.

Para conocer cómo calcular el resultado de NPS visita el siguiente sitio web:

https://www.salesforce.com/mx/blog/2022/09/nps.html

Los leads convierten visitantes en clientes potenciales

La gestión de leads es crear una estrategia centrada en prospección de ventas.

En el último artículo ¨Subir el nivel en ventas es primordial para el negocio¨, el primer paso para una correcta prospección en ventas es la creación de leads, pero, ¿qué significa esta palabra? Probablemente has escuchado esta expresión en temas relacionados a Marketing y sus derivados. Esta herramienta es uno de los objetivos más importantes para un negocio, ya que es un apoyo para conseguir incrementar sus beneficios e ingresos. Un lead se refiere a una persona que mostró interés de lo que está ofreciendo la empresa, por lo que se transforma en un cliente potencial para consumir tu producto o servicio.

Una persona se transforma en un lead cuando el usuario entrega sus datos personales a un negocio, lo que hace que el cliente entre a la base de datos de la empresa y pueda interactuar con dicha información. Al momento en el que el usuario escribe sus datos, se crea un beneficio para ambas partes. En primer lugar, el cliente recibe a cambio información extra, registro a una charla, piezas informativas, catálogos, entre otros; por otro lado, la empresa tiene un mapa de los gustos y preferencias de su cliente potencial y sabrá como retenerlo y fidelizarlo a su negocio.

Existen tres tipos de leads desde el punto de vista de marketing. El primero se lo denomina lead frío, ya que ha generado el registro, pero no concreta la compra. El segundo lead es el templado, el cual tiene mayor conocimiento del negocio y de lo que ofrece, pero analiza todas las caras del producto o servicio antes de comprar. A este lead se le conoce como Marketing Qualified Leads (MQL) y son cualificados automáticamente. Por último, el lead caliente o Sales Qualified Leads (SQL), son las personas que denominan lo que es un led, ya que son clientes preparados y dispuestos a conversar con un comercial.

Para las empresas es muy importante tener un seguimiento y conteo de los leads porque estos resultados reflejan el interés del usuario, serán un apoyo para crear un plan de marketing y convencer a la persona de que sea un cliente fiel del negocio. Los leads pueden ser creados por Salesforce para generar estrategias fundamentales, conseguir clientes y potenciar las ventas de la empresa. Es fundamental tener un correcto manejo de los datos para crear continuidad.

¿Qué son las FAQ´s?

Conoce sobre el nuevo método para mejorar la productividad y el acercamiento al cliente.

Las empresas están enfocadas en brindar un adecuado autoservicio al cliente, por lo que es muy importante la elaboración e implementación de la herramienta FAQ en sus negocios. Por esto, el FAQ, que se utiliza para la expresión Frequently Asked Question, conocido en español como Preguntas Frecuentes, es una forma de resumir un conjunto de información y hacerla más accesible y fácil para que sus clientes y usuarios puedan encontrar la respuesta.

El principal objetivo del FAQ es facilitar la vida a los consumidores, ya que es un listado de preguntas que tienen un tema en específico en un contexto determinado. Por lo tanto, esta lista contiene las respuestas a varias preguntas que tienen los usuarios. Esta herramienta se considera una de las primeras formas de reducir el trabajo de la asistencia humana, ya que son preguntas frecuentes que siempre suele ser la misma respuesta.

La herramienta de FAQ tiene varios beneficios, en primer lugar, reduce el esfuerzo del cliente y para la empresa, ya que el tiempo de resolución es más rápido y le da autonomía al consumidor. Otro beneficio para la empresa es la disminución de los costos operativos, por lo que esto favorece el uso de canales más económicos por tener una herramienta de autoservicios. Además, se reduce el tiempo de respuesta porque los usuarios encuentran la solución más rápido que estar esperando la contestadora del teléfono. También, el FAQ tiene la ventaja de aumentar la productividad ya que, por la reducción en tiempos de respuesta, la gestión eficiente de tickets y la agilidad, esto hace que la empresa tenga colaboradores más productivos y enfocados en nuevos objetivos de la empresa.

Para hacer un FAQ, lo primero que se debe realizar es reunir los temas más relevantes de la empresa. Estos conceptos salen dependiendo el nivel de conocimiento y comportamiento de los clientes. Con esos datos se puede seleccionar lo que sea más relevante para poner en el listado. Como segundo paso es importante reunir las preguntas de los usuarios para identificar el contenido y cómo los clientes se expresan. Después de obtener el listado, es importante organizar el contenido para facilitar a los usuarios la búsqueda de la información. Por último, se crea los temas y se publica en el lugar donde los clientes tengan mayor acceso para que sea efectivo para la empresa.

La herramienta FAQ es una forma de mejorar la experiencia del cliente y el trabajo de los asistentes, ya que es una manera de optimizar el tiempo con el objetivo de aumentar la productividad de la empresa. Es importante que el listado de preguntas y respuestas siempre esté actualizado para así dar información reciente y veraz. Por lo tanto, es una herramienta para captar clientes y potenciar la permanencia de los usuarios en el sitio web. Implementar esta forma de autoservicio será un valor agregado para tu empresa.

Encuentra la persona correcta para que tu marca o negocio tenga presencia en el mundo online

El community manager es un pilar fundamental que tu compañía debe tener para generar una comunidad sólida.

Hoy en día, el mundo online tiene un peso muy importante en las empresas y negocios, por lo que se necesita de un grupo de trabajo que se enfoque en este ámbito. Uno de los pilares fundamentales de community manager es ser responsable de la comunidad en línea, desde construirla hasta administrarla. Además, es fundamental que el encargado pueda mantener relaciones duraderas con sus clientes por medio de la gestión de la identidad e imagen de la marca o negocio. Cabe recalcar que su público objetivo son sus fans del Internet.

Es importante que los community managers tengan mucha creatividad e imaginación para así poder tener grandes relaciones con las redes sociales. Adicionalmente, es bueno que el perfil de la persona cuente con: diseño de estrategias, gestión de crisis, atención al cliente, entre otros; para así poder ser un aporte fundamental en el negocio. Toda marca o compañía busca personal que vaya acorde a su filosofía y personalidad de la empresa, por lo tanto, el community manager debe ser capaz de entender a su cliente para poder crear contenido y relaciones fructíferas.

Existen herramientas que ayudan al community manager a conocer a su audiencia para poder analizarla y medirla. Con estos hallazgos se puede generar resultados positivos en cuanto a las conexiones con los clientes y la imagen de la marca o negocio. Las métricas y los insights son herramientas que ayudan a entender cómo tu comunidad interactúa contigo. Monitorizar lo que se está haciendo es un apoyo para encontrar mejoras en temas que tienen carencias y seguir progresando con las estrategias que están dando impactos favorables.  Al poder detectar lo más relevante, se puede generar mayor contenido que aporte valor y presencia.  

Muchas personas piensan que el manejo de redes y la comunidad online es un tema fácil, pero no es así. Los community managers tienen la experiencia y la preparación para encargarse del éxito de la marca o empresa y de ser el representante de la compañía para los clientes. Saber cómo llegar a tener una presencia significativa en Internet es parte del trabajo de un community manager, por lo que sus habilidades, tanto en diseño como en comunicación, hacen que su labor sea reconocida por muchas marcas y negocios.

Los KPI arrojan datos concretos que ayudarán a tu negocio a triunfar

Toda empresa es exitosa cuando analiza las estrategias realizadas en sus operaciones.

El término KPI son las siglas en inglés para el concepto Key Performance Indicator que en español se lo traduce como Clave o Medidor de Desempeño. Esta herramienta es una serie de métricas que se usan para medir la información y analizar la eficacia y productividad de las acciones que se realizan en un negocio y si están cumpliendo con los objetivos de la organización. La finalidad de los KPI es, por medio de los resultados obtenidos, se pueda tomar decisiones sobre las actividades que han sido efectivas en un proyecto o proceso para seguir ejecutando de la misma manera. Este método también es conocido como Indicador de Calidad ya que se puede aplicar en cualquier área y sector de un negocio, sin embargo, en donde más se utiliza es en el marketing online.

Las ventajas que ofrecen los KPI son varias, una de ellas es que permiten obtener información valiosa y útil con una medición mucho más sencilla, confiable y objetiva. Además, esta herramienta, con la información de la empresa, puede medir determinadas variables y sacar resultados de los datos que se extrajeron. Otra ventaja muy importante es que los KPI pueden comparar información de otras acciones y determinar si las estrategias utilizadas en el negocio están siendo efectivas. Con esto, la organización puede tomar decisiones oportunas y rápidas sin tener que esperar a ver si la actividad realizada fue exitosa o no. También, los KPI sirven para analizar la información y los efectos que tiene en el mercado o los clientes, lo que ayuda a la planificación de mejoras y progresos.

En un negocio es fundamental poder analizar la visión global de la información. Los KPI permiten determinar los resultados que genera una acción o estrategia lo que facilita a la empresa a observar los punto fuertes y débiles de sus proyectos. Hoy en día, existe una gran variedad de KPI, es importante saber qué área se desea analizar para así poder escoger la herramienta adecuada que pueda brindar resultados positivos en el negocio. Lo importante es entender cuál es tu objetivo para poder utilizar el KPI correcto que ayudará a medir lo que tu negocio necesita.

La nube: el mejor almacenamiento de información

La nueva herramienta de tecnología que ofrece seguridad y acceso completo a los datos que almacena una empresa.

La nube es un modelo tecnológico que consiste en guardar todos los datos que tiene una empresa u organización de forma segura y accesible en todo momento. Toda la información está en servidores externos por lo que no ocupa espacio en ordenadores y dispositivos informáticos.  Hoy en día, en el mundo empresarial, la nube es una herramienta que ha generado gran impacto y una transformación en los negocios ya que es un modelo innovador y útil para las empresas.

Utilizar la nube tiene muchos beneficios que facilitan los recursos de una empresa. Uno de ellos es la reducción de costos en infraestructura porque las organizaciones no necesitan de almacenamientos físicos, lo que disminuye el consumo de electricidad, mantenimiento, reparaciones, entre otros. También, tiene la ventaja de poder acceder a datos actualizados y transferir información desde cualquier lugar y en cualquier momento a través del Internet. Todos los datos pueden ser obtenidos desde cualquier dispositivo, ya que son adaptables para navegadores y sistemas operativos. Además, los usuarios permitidos para trabajar en los datos lo pueden hacer de forma simultánea.

Una ventaja muy importante de la nube es la seguridad de la información, primero porque al no estar físicamente expuestos, los archivos no corren el riesgo de ser dañados por incendios, inundaciones o cualquier desastre. También, cuentan con una copia de seguridad y podrán ser recuperados y será menos posible la pérdida de información. Por último, los datos son protegidos con claves lo que garantiza confidencialidad de los archivos de la empresa.

La nube es ahora una herramienta fundamental en las organizaciones e incrementa la eficiencia de los empleados.  Cada empresa se ajusta a una nube distinta enfocándose en la necesidad y requerimientos que ésta solicite.  Este servicio beneficia a la economía de la empresa, mejora la disponibilidad de los datos y facilita la transmisión de las informaciones.

La velocidad de Salesforce está presente en el campeonato mundial de la Fórmula 1

El líder mundial en gestión de relaciones con los clientes se une con el automovilismo para revolucionar la participación de los fanáticos y reforzará la sustentabilidad en el deporte.

Salesforce trabajará con la Fórmula 1 para adquirir información de la huella de carbono en este deporte con el objetivo de ayudar al automovilismo a alcanzar su misión sobre las emisiones netas cero para el 2030.  Con la herramienta Net Zero Cloud, Salesforce ofrece a las compañías realizar un seguimiento y un análisis de las emisiones de carbono y los datos de gestión de residuos. La F1 quiere cumplir con su meta de sostenibilidad creando una asociación de 5 años con Salesforce.

La Fórmula 1 no se olvidó de los fans en esta nueva alianza. Salesforce tiene el objetivo de ampliar la base de fans global de la F1 y crear una conexión más profunda y un compromiso con los aficionados actuales. Sales Costumer 360 ayudará a la F1 a tener mayor conocimiento e interpretación de los datos. Todo esto refleja la comunicación, comportamientos y acciones que los fans hacen en el deporte. De igual forma, les conecta y les acerca a la experiencia automovilística más que nunca.

El pasado fin de semana, se llevó a cabo el GP de Australia en el circuito de Albert Park. A lo largo de la pista se pudo ver publicidad de Salesforce, de igual manera notificaciones en pantalla sobre la compañía. Una actividad de interacción con los fans es votar por ¨Driver of the day¨, esta interacción está presentada por Salesforce.

Nuevo FileMaker 16

Filemaker 16 ha salido con unas interesantes nuevas funcionalidades!

• Una de las más esperadas es la de permitir exportar como PDF desde Webdirect y al ejecutar guiones remotos en Filemaker Server. Al fin podremos dejar de desarrollar artificios como el "robot" que permite generar PDF en el server a través de procesos en Filemaker Pro.

• Las opciones expandidas agregadas a Insert from Url son otro importante plus que ahora nos ofrece FM. Con estas implementaciones, al fin se pueden consumir web services sin tener que depender de plugins de terceros. Es una de las funcionalidades que como desarrollador he estado esperando desde mis inicios en Filemaker.

• Finalmente, en modo de prueba, Filemaker Server incorpora servcios web / api / rest para permitir el consumo y la ínteractuación con los datos de Filemaker Server desde otros sistemas y plataformas. Preocupa el "modo de prueba" en el quedan sido lanzados estos servicios api rest, pues hace pensar que en algún momento Filemaker Inc. querrá licenciar y cobrar las conexiones que se realicen por este canal.

Hay muchas implementaciones más, como animaciones al abrir presentaciones en Filemaker Go, o mejoras en el proceso de recolectar una firma, o la generación de una cerca georeferenciada para disparar acciones en los dispositivos móviles, entre otras.  

He puntualizado las tres nuevas características que yo considero más importantes por la necesidad de uso en mi experiencia como desarrollador. 

A. Moya