¿Qué es el CRM y para qué sirve?

Implementa en tu negocio una herramienta de transformación digital que está enfocada 100% en la relación con el cliente, lo cual tiene como objetivo incrementar las ventas, mejorar la eficiencia de la gestión comercial y generar trabajo colaborativo entre áreas que usualmente operan como “silos”.

¿Qué es el CRM?

Las siglas CRM vienen de la palabra Customer Relationship Managment que significa el manejo de relaciones con los clientes, por lo que se utiliza herramientas tecnológicas para administrar las interacciones entre empresa y consumidores potenciales. EL CRM se construye por plataformas que conectan a todas las áreas de la compañía con aliados estratégicos o proveedores y los usuarios constantes o posibles clientes con el objetivo de obtener información que permita evaluar la toma de decisiones y mejorar la experiencia que se brinda. 

Para mejorar la rentabilidad del negocio, las empresas están en búsqueda de plataformas tecnológicas que faciliten principalmente 3 aspectos:

• La gestión operativa de integración de datos (visualizar información de varias áreas en una sola pantalla)

• La gestión comercial en ventas, (brindar estatus de cada cuenta y estatus de actividades)

• La gestión de información de datos

¿Para qué sirve el CRM?

Al implementar un CRM en tu empresa podrás tener una sola plataforma en donde encuentres toda la información relevante y podrás visualizarlo ya sea desde el celular o computador.

Te enumeramos algunos beneficios que trae el CRM a tu empresa:

• Seguimiento a cada actividad del área comercial referente a posibles y nuevos clientes

• Procesos internos

• Manejo de presupuestos 

• Historial completo de clientes de cualquier medio en el que la empresa contactó al consumidor

• Administración y seguimiento de reclamos junto con los responsables del caso 

• Acceso a funciones de community manager y listening en redes sociales para conocer qué es lo que hablan de tu empresa o qué hace la competencia 

Todas las empresas crean estrategias para crecer y ser rentables a largo plazo por medio de procesos comerciales para identificar y ganar clientes. Con un CRM la empresa incrementa el 30% en ventas y mejora un 35% en la productividad del equipo de ventas, lo que aporta a un crecimiento del 35% en la satisfacción de los clientes generando un +25% en rentabilidad. Implementar un CRM hará que tu compañía sea un líder en el mercado integrándose a la transformación digital y los cambios tecnológicos en la sociedad. 

¿Existen en Ecuador empresas que han implementado Salesforce – CRM?

Si, existen varias empresas a las cuales Gerenciall ha brindado acompañamiento, adjunto algunos logos de ellas (las soluciones implementadas, pueden diferir de una a otra)

En Ecuador GerenciALL es consulting partner de Salesforce  y ha implementado soluciones tecnológicas en varias verticales como: Ventas, Servicios al Cliente, Marketing, Business Intelligence en distintas empresas como:

Formula 1 es una Fan Company

Salesforce tiene un importante desafío para generar experiencias innovadoras en los fanáticos de la Fórmula 1.

La Fórmula 1 es uno de los eventos más emblemáticos e importantes del mundo automovilístico. La evolución de este deporte ha sido extraordinaria, desde el diseño del auto hasta los detalles más pequeños en su mecánica y aerodinámica. La experiencia que viven los espectadores de la Fórmula 1 es muy especial, sienten la pasión por la velocidad, el ruido de los autos y el entusiasmo de todos los fanáticos en cada momento de la carrera. La audiencia es parte fundamental de este deporte ya que todo gira alrededor de la satisfacción y la cercanía de los fans a sus escuderías.

La Fórmula 1 tiene alrededor de 500 millones de fans que se han unido a esta fiebre del automovilismo en los últimos 4 años, esto se debe a que el deporte cada vez está creciendo y mejorando su estrategia de venta con un impacto importante en la estadística y datos que arroja el análisis de la audiencia. Por lo tanto, Salesforce se ha puesto la meta de poner al consumidor en el centro, es decir, enfocarse en el público de la Fórmula 1 para brindar una experiencia inigualable a los fans como ningún otro deporte lo ha hecho. Existen 23 carreras y solo el 1% de los fanáticos pueden asistir al evento, por lo que Salesforce quiere crear engagement y compromiso con el nuevo público, los jóvenes, especialmente mujeres.

Con el apoyo de la Inteligencia Artificial y la Gestión de Relación con Clientes (CRM), Salesforce ha decidido innovar su servicio creando una experiencia digital de Fórmula 1 que se relaciona con la audiencia de manera personalizada. La aplicación cuenta con una interacción uno a uno para entender las diferentes perspectivas y narrativas para ser proactivos y conectar con los fans para así llevarlos más cerca de las carreras. Todo esto se crea gracias a la data arrojada por los programas de Salesforce los cuales generan informes detallados y concretos acerca de las tendencias de cada persona.

Haz clic en el link para ver el video de lanzamiento

https://www.youtube.com/watch?v=F3oA5FNxMtY

El caso de éxito de Salesforce

Moyabaca es el nuevo cliente de Salesforce y ha generado resultados positivos.

Moyabaca es una empresa especialista en mantenimiento vehicular preventivo, llantas y servicios. Su objetivo era contratar un CRM para conocer a los clientes y el mantenimiento preventivo vehicular. Por este motivo, Moyabaca decide implementar las soluciones Salesforce en sus procesos.

Salesforce brinda a Moyabaca su servicio de gestión de indicadores de venta, por lo que esta herramienta ha sido un gran apoyo para la empresa para generar KPI´s y obtener datos específicos para la evaluación de post venta. Además, ha aportado en una visualización 360 de los clientes potenciales y de los mantenimientos programados que tienen los vehículos de los clientes. De igual forma, Salesforce incrementa el relacionamiento con los clientes por medio de la aplicación y su flexibilidad de poder observar todos los trabajos realizados en su auto.

Por último, Salesforce es una herramienta que apoya a Moyabaca a que crea conexiones con los clientes por medio de la página web y por SMS para indicar y avisar a los clientes cuando es el mantenimiento a futuro de su vehículo.

Santiago Serrano, Gerente General de Moyabaca comenta la importancia de la implementación de Salesforce en su empresa.

TIC`s : las carreras del futuro que les interesa a los jóvenes

El conjunto de herramientas necesarias que permiten recopilar, almacenar y transmitir información para innovar.

Cada día, la tecnología está evolucionando el mundo y las carreras enfocadas en este ámbito tienen mayor acogida por los jóvenes. Las Tecnologías de Información y Comunicación, también conocidas como TIC´s promueven un cambio en la forma de ver el mundo y en la manera de trabajar. Estas carreras generan estabilidad económica, ayudan a la vinculación con el mundo laboral, es un gran apoyo para la innovación y generan cambios significativos en empresas y organizaciones.

Tomar cursos, capacitaciones o formarse en carreras TIC abre puertas a más trabajos y tiene mayor inserción laboral. El perfil de un ingeniero informático o tecnológico son los puestos más demandados por las empresas e instituciones, por lo tanto, tiene mayor remuneración que otras especialidades. Esta profesión tiene oportunidades de crecimiento por el desempeño y la variedad de ramas en las que se puede ejercer. Además, las carreras TIC se colocan en el quinto lugar como el área de estudio con mayor margen de ocupación laboral.

Un gran beneficio de las Tecnologías de Información y Comunicación es la oportunidad de la formación continua y superar diferentes retos y la posibilidad de seguir ampliando los conocimientos. La investigación y actualización de información es fundamental en estas carreras, ya que la tecnología avanza y crea nuevos cambios que se deben implementar. Los talleres y capacitaciones son herramientas importantes para la formación de los profesionales y será útil para el desarrollo de nuevas estrategias de trabajo.

Las carreras TIC son la manera adecuada de contribuir y mejorar la sociedad porque ayuda en el progreso y desarrollo de la misma. Gracias a los beneficios, estas profesiones aportan en la mejora de la calidad de los procesos educativos por medio de la ayuda de maestros y alumnos, ya que ahorran tiempo y recursos. Además, permiten superar las barreras de telecomunicación y ofrecen nuevos cambios en la respuesta rápida y la comunicación bilateral. Trabajar en estas formaciones crean profesionales cualificados para investigar y desarrollar las tecnologías que serán el futuro del mundo digital.

Las Tecnologías de Información y Comunicación son carreras innovadoras que han enriquecido al mundo laboral y aportan en el desarrollo y la realización de estrategias que se vinculan en los avances tecnológicos. Además, son carreras que llaman el interés de los estudiantes y se consideran necesarias para el desempeño de las personas. Es un entorno de mucha demanda y un crecimiento profesional significativo.

Los webinars, la nueva herramienta que entró a las organizaciones para quedarse.

Conoce acerca de los nuevos seminarios que ahora forman parte de la era digital.

Hoy en día, la comunicación ha cambiado y se ha inclinado a la transformación digital. A causa de la pandemia, las empresas han notado que se pueden realizar eventos, reuniones y conferencias por medio de la web. Esto es un valor agregado porque facilita a las personas en temas de movilización, disponibilidad, entre otros. El webinar es un seminario online en vivo o grabado que empezó a tener notoriedad en los últimos años.  Esta herramienta permite la interacción con el público vía chat y generalmente se lo realiza en las plataformas de Youtube Live, GoToWebinar y WebinarJam.

Webinar es una herramienta que aporta a la organización grandes resultados, especialmente generando leads y engagement. Además, los webinars pueden ser reproducidos en cualquier momento, lo que hace que sean reutilizables y duraderos en el tiempo. Este instrumento de trabajo puede abarcar cualquier tema que se desee explicar, desde posicionamiento de marca y ventas hasta recursos humanos y educación. Por otro lado, los webinars pueden ser aplicados en distintos formatos como: video en vivo, pizarra, texto, diapositivas, entre otros. Lo más importante de un Webinar es la facilidad de poder conectarse, desde cualquier lado del mundo, para poder presenciar un seminario de alta calidad.

Te presentamos varios beneficios que Webinar aporta para la organización:

-          Permiten recolectar comentarios y feedback de los clientes

-          Garantiza la interacción con la audiencia

-          Ofrece contenido de calidad de forma eficaz y segura

-          Es una herramienta económica y con bajo costo de implementación

-          Reconocimiento y notoriedad en el público

Los webinars, también conocidos como congresos digitales, es una herramienta que ha generado gran impacto en el mundo laboral. Al ser un canal bidireccional, permite el contacto con el público y conocer sus inquietudes para generar resultados. El webinar tiene una exposición directa y la información generalmente se proporciona en tiempo real. Salesforce utiliza esta herramienta para que sus clientes conozcan contenido relacionado al negocio por medio de una inscripción. Los webinars son una forma de comunicación eficiente que la mayoría de las empresas lo implementó en su planificación estratégica.  

Encuentra la persona correcta para que tu marca o negocio tenga presencia en el mundo online

El community manager es un pilar fundamental que tu compañía debe tener para generar una comunidad sólida.

Hoy en día, el mundo online tiene un peso muy importante en las empresas y negocios, por lo que se necesita de un grupo de trabajo que se enfoque en este ámbito. Uno de los pilares fundamentales de community manager es ser responsable de la comunidad en línea, desde construirla hasta administrarla. Además, es fundamental que el encargado pueda mantener relaciones duraderas con sus clientes por medio de la gestión de la identidad e imagen de la marca o negocio. Cabe recalcar que su público objetivo son sus fans del Internet.

Es importante que los community managers tengan mucha creatividad e imaginación para así poder tener grandes relaciones con las redes sociales. Adicionalmente, es bueno que el perfil de la persona cuente con: diseño de estrategias, gestión de crisis, atención al cliente, entre otros; para así poder ser un aporte fundamental en el negocio. Toda marca o compañía busca personal que vaya acorde a su filosofía y personalidad de la empresa, por lo tanto, el community manager debe ser capaz de entender a su cliente para poder crear contenido y relaciones fructíferas.

Existen herramientas que ayudan al community manager a conocer a su audiencia para poder analizarla y medirla. Con estos hallazgos se puede generar resultados positivos en cuanto a las conexiones con los clientes y la imagen de la marca o negocio. Las métricas y los insights son herramientas que ayudan a entender cómo tu comunidad interactúa contigo. Monitorizar lo que se está haciendo es un apoyo para encontrar mejoras en temas que tienen carencias y seguir progresando con las estrategias que están dando impactos favorables.  Al poder detectar lo más relevante, se puede generar mayor contenido que aporte valor y presencia.  

Muchas personas piensan que el manejo de redes y la comunidad online es un tema fácil, pero no es así. Los community managers tienen la experiencia y la preparación para encargarse del éxito de la marca o empresa y de ser el representante de la compañía para los clientes. Saber cómo llegar a tener una presencia significativa en Internet es parte del trabajo de un community manager, por lo que sus habilidades, tanto en diseño como en comunicación, hacen que su labor sea reconocida por muchas marcas y negocios.

El Costumer Experience es la forma correcta para conectar con tu cliente

Para apoyar la gestión de tu negocio y optimizar las necesidades, es importante que tu empresa tenga un buen manejo del Costumer Experience, con el objetivo de ofrecer alternativas y generar un análisis en la toma de decisiones.

El Costumer Experience se refiere a todo lo que se relaciona con la imagen y el recuerdo que tiene un cliente sobre una marca o empresa. El negocio debe generar una conexión antes, durante y después con el consumidor para formar una relación con el objetivo de que la compañía pueda atender las necesidades del cliente y gestionar su experiencia de mejor manera. La experiencia del cliente es una estrategia muy importante que le da un valor agregado al negocio, ya que puede llegar a elevar las ventas y los números de la misma. La clave de esta disciplina no solo es hacer que el consumidor compre o utilice el servicio, sino generar un vínculo entre cliente y marca.

La experiencia que brinda una empresa llega a ser igual de importante que lo que ofrece en sus productos y servicios. Enfocarse en las métricas es un pilar fundamental en un negocio, pero centrarse en el Costumer Experience es otra forma de aumentar ventas y generar beneficios. Una ventaja de esta herramienta es la lealtad que llega a tener el cliente con la marca o compañía, desde ser su primera opción al elegir un producto o servicio hasta ser defensor de lo que el negocio ofrece. Además, al implementar esta disciplina en la empresa o marca, se debe saber cómo utilizar los comentarios negativos y transformarlos en positivos, y así, encontrar la manera de mejorar en cada aspecto del negocio.

Los clientes buscan la experiencia y las empresas buscan diferenciarse, por este motivo, crear una conexión y un recuerdo en el consumidor hará que tu negocio siga creciendo. Es importante tener una estrategia que sea capaz de generar una relación duradera lo que ayudará a que el negocio conozca a sus clientes y se vincule con su mercado. El Costumer Experience es una herramienta que involucra el trabajo de todos los empleados para que ellos puedan construir una experiencia en el consumidor y se distingan de otros.

¿Te has preguntado qué es el e-commerce?

Si estás familiarizado con el marketing digital, el e-commerce es una manera de aportar a tu marca.

El e-commerce o también conocido como comercio electrónico es la acción de comprar y vender productos a través del internet. Las tiendas online también toman el nombre de  e-commerce porque su objetivo es gestionar la compra y venta de elementos comerciales. Esta herramienta digital ha evolucionado el comercio tradicional ofreciendo mayor comodidad y facilidad para los consumidores. Hoy en día es considerado un pilar importante para las marcas, ya que ha demostrado un impacto positivo en los negocios.

Está práctica de comercio ofrece varias ventajas a toda persona u organización que utilice el e-commerce. En primer lugar, genera mayor alcance al negocio, ya que puede ser accesible desde cualquier parte del mundo, por lo que el límite es mayor que una tienda física. En el aspecto económico, tener una tienda virtual genera menos costes porque no se necesita de un local tangible, bajando el valor de servicios básicos y alquiler. Otra ventaja del e-commerce es que sus productos están disponibles 24/7, al no tener un horario de atención, permanecen abiertas siempre. Por último, se llega a tener un potencial de crecimiento porque no hay límites de personas para entrar a la página o plataforma digital.

Existen 2 tipos de e-commerce, el primero se enfoca en función del público de destino. Los 3 más comunes son, en primer lugar, el B2C (Business to Consumer) que se dirige al consumidor final, como por ejemplo tiendas de ropa de segunda mano o ferreterías. El segundo modelo es B2B (Business to Business) que se enfoca en comercializar productos a otras empresas. El último modelo es el C2C (Consumer to Consumer) son consumidores que venden a otros consumidores. El segundo tipo de e-commerce se dirige en función del modelo de negocio. Existen varios modelos que forman parte de este grupo, es un sector que sigue creciendo y teniendo modificaciones por los cambios tecnológicos. Algunos ejemplos de este modelo son: tiendas online propias, dropshipping, Marketplace, entre otros.

El e-commerce es una herramienta muy útil que se ha ido implementando en los negocios. Gracias a la transformación digital se ha vuelto una forma de mercadeo que ha impactado al comercio. A pesar de los retos que pueden surgir con el uso de esta herramienta, es muy importante tener una estrategia y una planificación para que pueda arrojar resultados positivos al negocio. El e-commerce es una forma rápida y eficaz de compra y venta que beneficia al vendedor y al consumidor.

La velocidad de Salesforce está presente en el campeonato mundial de la Fórmula 1

El líder mundial en gestión de relaciones con los clientes se une con el automovilismo para revolucionar la participación de los fanáticos y reforzará la sustentabilidad en el deporte.

Salesforce trabajará con la Fórmula 1 para adquirir información de la huella de carbono en este deporte con el objetivo de ayudar al automovilismo a alcanzar su misión sobre las emisiones netas cero para el 2030.  Con la herramienta Net Zero Cloud, Salesforce ofrece a las compañías realizar un seguimiento y un análisis de las emisiones de carbono y los datos de gestión de residuos. La F1 quiere cumplir con su meta de sostenibilidad creando una asociación de 5 años con Salesforce.

La Fórmula 1 no se olvidó de los fans en esta nueva alianza. Salesforce tiene el objetivo de ampliar la base de fans global de la F1 y crear una conexión más profunda y un compromiso con los aficionados actuales. Sales Costumer 360 ayudará a la F1 a tener mayor conocimiento e interpretación de los datos. Todo esto refleja la comunicación, comportamientos y acciones que los fans hacen en el deporte. De igual forma, les conecta y les acerca a la experiencia automovilística más que nunca.

El pasado fin de semana, se llevó a cabo el GP de Australia en el circuito de Albert Park. A lo largo de la pista se pudo ver publicidad de Salesforce, de igual manera notificaciones en pantalla sobre la compañía. Una actividad de interacción con los fans es votar por ¨Driver of the day¨, esta interacción está presentada por Salesforce.