Gerenciall - Salesforce Partner en Ecuador
Este blog desea brindar algunos detalles para personas que están investigando alternativas (comprobadas) para mejorar la rentabilidad de sus negocios mediante plataformas tecnológicas que faciliten su gestión comercial (ventas), operativa (integración), datos (información).
Dependiendo la industria en la cual operes, debes identificar si eres líder o seguidor respecto a implementación de CRM. Esta tecnología apareció a inicios de los 2000 y cada vez más empresas (de todo tamaño) están implementando esta herramienta (CRM) para manejar sus procesos con clientes.
CONCEPTOS SIMPLES SOBRE CRM
La palabra CRM viene de “Customer Relationship Management” y es básicamente el uso de tecnología(s) para administrar TODAS las interacciones de la empresa con sus clientes, colaboradores y los potenciales clientes (leads).
Cuando tú escuches “CRM” debes imaginar plataformas robustas e integradas que manejan TODAS las interacciones que pueda tener en tu empresa con clientes, proveedores, departamentos, colaboradores, agencias externas, call centers, etc. y obtener información que permita la toma de decisiones a tiempo que garanticen una “experiencia” superior a tus clientes y tus potenciales clientes.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CRM EN TU NEGOCIO?
Todas las empresas crean estrategias para crecer rentablemente con procesos comerciales que básicamente son: identificar clientes, ganar clientes, tener relaciones comerciales impecables en el tiempo y crecer de forma sostenible a un ratio más alto que la competencia.
Al implementar CRM en tu empresa, podrás tener en una sola plataforma y pantalla toda la información relevante para tomar decisiones:
· Todos los prospectos o nuevos clientes y el seguimiento detallado a cada actividad que el área comercial realiza, administrado bajo metodologías de cómo “Salespipeline, sales funnel, etc”
· Manejo de presupuestos (por colaborador, zona, área, región, línea de negocio, canal de ventas, productos ABC, promociones)
· Procesos internos entre distintas funciones
· Historial completo de clientes sin importar el medio por el cual se contactó con la empresa telefónico, email, redes sociales, etc: (ej: hospitales) o comunidades (ej: universidades)
· En reclamos (“momentos de verdad”) incluye administración de reclamos, responsables, tiempos, soluciones y seguimiento a casos cerrados, estadísticas
· En redes sociales puedes tener acceso a funciones de un community manager e incluso “listening” conocer lo que hablan de ti o tu competencia
· Y todo incluso desde tu dispositivo móvil.
ESTADISTICAS DE IMPLEMENTACIONES DE CRM
Una correcta implementación de CRM ha generado los siguientes indicadores con base en encuestas realizadas en +10.500 clientes:
· +30% conversión de prospectos a nuevos clientes
· +30% incremento en ventas
· +35% mejora en la productividad del equipo de ventas
· +35% incremento en la satisfacción de clientes
· +38% toma de decisiones más rápidas
· +25% incremento en la rentabilidad
Fuente: Salesforce Relationship Survey conducted 2014–2016 among 10,500+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
COMPRAR PLATAFORMAS DE CRM EN “CLOUD” O “SOFTWARE”
Definitivamente los beneficios de tener una plataforma en nube siguen liderando todos los cambios tecnológicos de las empresas líderes en el mercado (servidores, espacios compartidos, SaaS, IoT, etc.)
IMPLEMENTACIÓN: ¿Te imaginas cargando software de forma manual en varios, decenas o centenares de equipos para tener programas funcionando?, o ¿realizando una actualización al software?
SEGURIDAD: Debes considerar plataformas con los más altos niveles de seguridad, que sin importar el tamaño sean utilizados desde servicios financieros globales a empresas minoristas en cualquier lugar del mundo; protocolos de seguridad robustos te permitirán dormir tranquilamente.
EL MUNDO ES TU SITIO DE TRABAJO: Con plataformas de CRM como “Salesforce” (Gerenciall partner para Ecuador) los usuarios tendrán información en línea desde cualquier lugar que se conecten a la nube, esto es fundamental para personal que está permanentemente fuera del lugar de trabajo (ventas, servicio técnico, logística, etc.).
FLEXIBILIDAD Y MENORES COSTOS: Los servicios de CRM como “Salesforce” pueden ser filtrados por tipo de usuario, lo cual te permite asegurar que los colaboradores tendrán licencias que únicamente le brinden acceso a lo que necesitan. Pagas solamente por las nubes que utilizas.
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