Con Salesforce Service Cloud
…puedes consolidad tus canales virtuales de atención en una sola plataforma.
La situación actual
Tu empresa recibe requerimientos comerciales y de servicio por WhatsApp Business y por Facebook Messenger. Debes estar pendiente de estas dos plataformas y registrar, manualmente, los pedidos que te hacen en cada una. Debes tener mucho cuidado que esos pedidos no se confundan para atenderlos rápidamente y al cliente que corresponda. Si eres lo suficientemente organizado tendrás que registrar en una hoja de cálculo o a mano las transacciones realizadas, los pedidos y especialmente si ya los atendiste o no. Finalmente además tendrás que hacer un seguimiento visual de si ya lograste cerrar la venta o en su defecto gestionar acciones adicionales para empujar los cierres. ¡Todo ello con varios clientes a la vez! Un trabajo bastante abrumador, ¿no te parece?
La solución de automatización
Con Salesforce Service Cloud puedes hacer que los chats de las plataformas WhatsApp y Facebook lleguen a un solo sitio con las siguientes ventajas:
Centralizar la gestión en una sola plataforma
Utilizar automatizaciones como respuestas pre-configuradas para ser mas eficiente en el trabajo
Tener acceso inmediato a la información 360 del cliente, sus últimas compras, su perfil, sus útlimos casos de servicio al cliente
Si aplica, tener información técnica a mano, como catálogos, información de productos, y respuestas en general a través de bases de conocimiento
Generar casos y solicitudes en desde la plataforma sin tener que abandonar el chat
Tener un seguimiento de los estados de los casos abiertos y la trazabilidad de todo su ciclo hasta el cierre, incluyendo gestión de tareas y actividades.
Relacionar gestiones y documentos, como proformas enviadas, al caso gestionado
Conocer en vivo el grado de ocupación que están teniendo los agentes
Revisar en vivo la interacción que tienen los agentes con los clientes y hasta darles sugerencias durante el proceso de atención
Configurar chat bots con AI para respuestas autmáticas sin necesidad de intervención de un agente
y mucho mas….
fuente: “Global Contact Centre Benchmarking Report”, Dimension Data, 2016. ¡Supera esa meta facilmente con Salesforce!
La productividad en el servicio
Ahora más que nunca debemos lograr ser productivos al realizar nuestro trabajo. Salesforce nos permite eliminar tareas manuales y repetitivas a través de un sinnúmero de funcionalidades. Algunas de ellas como plantillas de correo predefinidas, textos automáticos de respuesta, programación de procesos, macros, Chat Bots, recordación de tareas y actividades entre muchas otras hacen que Salesforce se encargue de lo operativo lo que a su vez permite a los usuarios dedicarse a realizar actividades más productivas y enfocadas a los resultados.
Fortalecimiento del trabajo remoto
Todos los beneficios mencionados pueden ser de gran utilidad para un servicio remoto, especialmente en la situación que estamos viviendo actualmente en donde el confinamiento nos obliga a ser creativos para seguir atendiendo a nuestros clientes desde el lugar que estemos. Los agentes de servicio pueden acceder a la Consola de Servicio de Salesforce desde cualquier lugar y tener toda la información requerida a la mano para ofrecer un nivel de servicio de primer nivel.
“42% de usuarios de redes sociales esperan ser atendidos en menos de 60 min.”
“Los agentes de servicio gestionan de 4 a 8 más interacciones en redes sociales que por teléfono”
Consúltanos sobre como podemos ayudarte a ser más productivo y tener el mejor nivel de servicio haciendo click en:
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