¿Cómo apalancarte en tecnología para cumplir la Ley de tratamiento de datos personales en Ecuador?

Ley ORGÁNICA de Protección de Datos Personales en Ecuador

La Ley de Protección de Datos Personales en Ecuador busca otorgar el derecho constitucional que tienen todos los ciudadanos ecuatorianos a que sus datos personales se resguarden de la manera adecuada. La ley se publico en mayo del 2021 y su aplicación es exigible desde mayo del 2023.

Los datos personales son un insumo fundamental en diferentes aspectos de la vida del individuo, mismos que son requeridos al momento de emitir una factura, aplicar a un trabajo, al crear una historia clínica, etc. El grado de detalle y confidencialidad de la información compartida varían dependiendo del tipo de transacción que la persona realiza.

El titular de los datos debe dar un consentimiento libre y voluntario de su acuerdo respecto al tipo de tratamiento de datos de la información que está entregando: recogida, registro, organización, conservación, custodia, adaptación, modificación, eliminación, indexación, extracción, consulta, elaboración, utilización, posesión, aprovechamiento, distribución, cesión, comunicación o destrucción.

El uso indebido de la información sin la autorización otorgada por parte del titular puede generar importantes multas que pueden llegar hasta montos del 2% de las ventas del período fiscal en que se dé el hecho.

El consentimiento para el tratamiento de datos personales

El consentimiento otorgado por el titular al responsable del tratamiento de datos es fundamental en el proceso ya que en forma expresa indica qué tipo de tratamiento de datos está aprobando y otorgado el titular al receptor. Este consentimiento debe ser expreso y comprobable.

La opción más confiable para obtención del consentimiento es a través de un contrato o convenio entre las partes, que obviamente implican una firma de responsabilidad de los implicados y que dé la formalidad del caso.

A fin de evitar multas respecto del tratamiento de datos las empresas deben demostrar que han implementado un proceso para la gestión de datos que pruebe la trazabilidad y documentación necesaria.

Por ello, uno de los retos más grandes en el aspecto del tratamiento de datos personales es la obtención del consentimiento por parte del titular en favor del responsable que gestiona la información. Las empresas deben solicitar este consentimiento a aplicantes a procesos de contratación laboral, a trabajadores, a proveedores, a clientes, a pacientes, entre otros, lo que puede representar una gestión administrativa muy tediosa y abrumadora.

Otro aspecto fundamental es la seguridad en el resguardo de la información compartida por el titular. El responsable debe garantizar que esos datos no puedan ser accedidos por entidades o personas no autorizadas para el efecto. Así como también debe proteger los datos de cualquier tipo de fuga de información.

CRM en el tratamiento de datos personales

Un CRM robusto es fundamental para garantizar el resguardo de la información que el titular accede a entregar a las empresas. CRM hace referencia a una plataforma tecnológica para gestionar las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management) que permite registrar datos clave, facilitando así a las empresas el tener más cercanía con éstos. El CRM fortalece esta relación generando comunicaciones de marketing, apalancando las ventas y mejorando el nivel de servicio basado en información y la automatización.

Los CRM modernos ofrecen plataformas en la nube, en un esquema SAAS (Software as a Service), es decir, en un modelo de suscripción, que permite explotar su tecnología e infraestructura a través de internet, sin necesidad de instalar servidores o aplicaciones locales.

La ventaja de este esquema es que el CRM se encarga de proveer todas las capas de seguridad de acceso a la información necesarias, mismas que la plataforma administra, con los más altos niveles de protección y garantizados a través de múltiples certificaciones requeridas por los más exigentes entes de control.

Adicionalmente, estas plataformas gestionan perfiles que permiten la personalización del acceso que tienen los usuarios a la información a niveles tan detallados como objetos, campos, reportes, exportación, etc.

Finalmente, un CRM se convierte en la herramienta ideal para la gestión documental, donde a nivel de ficha del cliente, queda registrado el consentimiento otorgado y su tipo, además de anexar los archivos necesarios como respaldo del proceso.

La firma digital como herramienta de captura de consentimiento de tratamiento de datos personales

La mejor forma de contrarrestar el esfuerzo que implicaría la captura de firmas de tantos involucrados en el levantamiento de documentación del tratamiento de datos personales es la firma digital.

Una firma digital es una herramienta electrónica que utiliza mecanismos de autenticación para sustituir a la firma autógrafa o física en papel. Garantiza con diferentes estrategias tecnológicas la validez del proceso. Normalmente este tipo de firmas digitales son provistas por plataformas alojadas en la nube lo que facilita su gestión y seguridad, sobre todo, el acceso a los firmantes desde cualquier lugar. La ley de comercio electrónico vigente en Ecuador habilita este tipo de firmas. (Es importante mencionar que este proceso no consiste en un “Certificado Electrónico” como el que demanda el SRI para formalizar las facturas, la firma digital no requiere la solicitud de emisión de un ente autorizado, solamente con los mecanismos de autenticación provistos ya convierte los documentos firmados en válidos y legales).

La firma digital provee un flujo de captura de las diferentes personas que suscribirán los documentos en un esquema muy sencillo e intuitivo, lo que permite integraciones y/o cargas de datos para la realización de solicitudes tanto en forma individual como masiva.

Por ejemplo, puede integrarse con el CRM para que cuando se emita una proforma se lance un flujo que envíe automáticamente la solicitud de firma vía correo electrónico personalizado o vía SMS/WhatsApp utilizando un link. En este caso el proceso podría cumplir dos objetivos: la obtención del consentimiento del tratamiento de datos y, tal vez, la conformidad y aceptación de los valores ofertados. Por supuesto, lo mismo puede suceder en caso de emisión de una factura y otros documentos.

Obviamente se pueden generar campañas de correo electrónico con el único fin de realizar la solicitud de firma. En un proceso de mezcla de datos (merge) en base a una audiencia segmentada se envía el mailing que solicita la firma de manera personal e individual, es decir, a nombre de cada miembro de la campaña masiva. Así la plataforma de firma digital captura los documentos suscritos y los alberga en sus plataformas en la nube de forma segura.

Gerenciall es partner oficial de DocuSign y Salesforce CRM en Ecuador

¿Quieres saber cómo aprovechar las plataformas de tecnología líderes a nivel mundial para automatizar tus procesos relativos al tratamiento de datos personales?

¿Requieres integraciones para automatizar la captura de los consentimientos de tratamiento de datos personales de tus clientes, proveedores, empleados, colaboradores, pacientes y más?

¿Tus sistemas actuales ERP, EHR (Historias clínicas), financieros, contables, de facturación, son rígidos y dificultan la personalización para adaptarse a los procesos requeridos por la Ley de protección de datos personales del Ecuador?

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¿Qué es el CRM y para qué sirve?

Implementa en tu negocio una herramienta de transformación digital que está enfocada 100% en la relación con el cliente, lo cual tiene como objetivo incrementar las ventas, mejorar la eficiencia de la gestión comercial y generar trabajo colaborativo entre áreas que usualmente operan como “silos”.

¿Qué es el CRM?

Las siglas CRM vienen de la palabra Customer Relationship Managment que significa el manejo de relaciones con los clientes, por lo que se utiliza herramientas tecnológicas para administrar las interacciones entre empresa y consumidores potenciales. EL CRM se construye por plataformas que conectan a todas las áreas de la compañía con aliados estratégicos o proveedores y los usuarios constantes o posibles clientes con el objetivo de obtener información que permita evaluar la toma de decisiones y mejorar la experiencia que se brinda. 

Para mejorar la rentabilidad del negocio, las empresas están en búsqueda de plataformas tecnológicas que faciliten principalmente 3 aspectos:

• La gestión operativa de integración de datos (visualizar información de varias áreas en una sola pantalla)

• La gestión comercial en ventas, (brindar estatus de cada cuenta y estatus de actividades)

• La gestión de información de datos

¿Para qué sirve el CRM?

Al implementar un CRM en tu empresa podrás tener una sola plataforma en donde encuentres toda la información relevante y podrás visualizarlo ya sea desde el celular o computador.

Te enumeramos algunos beneficios que trae el CRM a tu empresa:

• Seguimiento a cada actividad del área comercial referente a posibles y nuevos clientes

• Procesos internos

• Manejo de presupuestos 

• Historial completo de clientes de cualquier medio en el que la empresa contactó al consumidor

• Administración y seguimiento de reclamos junto con los responsables del caso 

• Acceso a funciones de community manager y listening en redes sociales para conocer qué es lo que hablan de tu empresa o qué hace la competencia 

Todas las empresas crean estrategias para crecer y ser rentables a largo plazo por medio de procesos comerciales para identificar y ganar clientes. Con un CRM la empresa incrementa el 30% en ventas y mejora un 35% en la productividad del equipo de ventas, lo que aporta a un crecimiento del 35% en la satisfacción de los clientes generando un +25% en rentabilidad. Implementar un CRM hará que tu compañía sea un líder en el mercado integrándose a la transformación digital y los cambios tecnológicos en la sociedad. 

¿Existen en Ecuador empresas que han implementado Salesforce – CRM?

Si, existen varias empresas a las cuales Gerenciall ha brindado acompañamiento, adjunto algunos logos de ellas (las soluciones implementadas, pueden diferir de una a otra)

En Ecuador GerenciALL es consulting partner de Salesforce  y ha implementado soluciones tecnológicas en varias verticales como: Ventas, Servicios al Cliente, Marketing, Business Intelligence en distintas empresas como:

SEM: la importancia de ser visible en internet

Se el top choice de tu público al momento de investigar en el buscador

Todas las marcas y empresas quieren estar posicionadas en los buscadores ya que mejora la visibilidad de la misma y dirige al público objetivo directo a la página web deseada. Para conseguir esto, existe una herramienta llamada Search Engine Marketing o Marketing para mecanismos de búsqueda, que se enfoca en las campañas de anuncios en exploradores como Google, Yahoo y Bingo. En un mundo que está centralizado en la transformación digital destacar frente a la competencia es un objetivo importante para que la marca tenga éxito.

Para que la estrategia SEM funcione de manera adecuada es fundamental tener un sitio web bien estructurado y completo porque esto hará que tu consumidor esté dispuesto a cerrar el negocio o la compra. Una vez se tenga una página configurada correctamente, las ventajas del SEM empiezan a dar frutos. En primer lugar, tiene un funcionamiento rápido, es decir genera resultados cortos y a mediano plazo. Además, te permite segmentar tu sitio específicamente a tu grupo objetivo por lo que la visibilidad es mayor. Una ventaja de esta estrategia es el monitoreo y medición de las campañas en tiempo real y la posibilidad de realizar ajustes.

Sabemos que para una marca o empresa el gasto es un tema que puede impedir que se generen este tipo de estrategias, sin embargo, con Search Engine Marketing, el negocio puede decidir cuándo y cuánto invierte cada día, es decir determina cuánto se desea pagar por cada clic en el anuncio. Por último, el uso de palabras clave en los buscadores es mucho más sencillo con SEM ya que no existe límites de letras y el contenido se alinea con las palabras elegidas para tener una estructura de venta adecuada.

Después de conocer la importancia de esta herramienta, ¿te has convencido de utilizar la estrategia SEM?

Formula 1 es una Fan Company

Salesforce tiene un importante desafío para generar experiencias innovadoras en los fanáticos de la Fórmula 1.

La Fórmula 1 es uno de los eventos más emblemáticos e importantes del mundo automovilístico. La evolución de este deporte ha sido extraordinaria, desde el diseño del auto hasta los detalles más pequeños en su mecánica y aerodinámica. La experiencia que viven los espectadores de la Fórmula 1 es muy especial, sienten la pasión por la velocidad, el ruido de los autos y el entusiasmo de todos los fanáticos en cada momento de la carrera. La audiencia es parte fundamental de este deporte ya que todo gira alrededor de la satisfacción y la cercanía de los fans a sus escuderías.

La Fórmula 1 tiene alrededor de 500 millones de fans que se han unido a esta fiebre del automovilismo en los últimos 4 años, esto se debe a que el deporte cada vez está creciendo y mejorando su estrategia de venta con un impacto importante en la estadística y datos que arroja el análisis de la audiencia. Por lo tanto, Salesforce se ha puesto la meta de poner al consumidor en el centro, es decir, enfocarse en el público de la Fórmula 1 para brindar una experiencia inigualable a los fans como ningún otro deporte lo ha hecho. Existen 23 carreras y solo el 1% de los fanáticos pueden asistir al evento, por lo que Salesforce quiere crear engagement y compromiso con el nuevo público, los jóvenes, especialmente mujeres.

Con el apoyo de la Inteligencia Artificial y la Gestión de Relación con Clientes (CRM), Salesforce ha decidido innovar su servicio creando una experiencia digital de Fórmula 1 que se relaciona con la audiencia de manera personalizada. La aplicación cuenta con una interacción uno a uno para entender las diferentes perspectivas y narrativas para ser proactivos y conectar con los fans para así llevarlos más cerca de las carreras. Todo esto se crea gracias a la data arrojada por los programas de Salesforce los cuales generan informes detallados y concretos acerca de las tendencias de cada persona.

Haz clic en el link para ver el video de lanzamiento

https://www.youtube.com/watch?v=F3oA5FNxMtY

Conoce la estrategia empresarial que está en tendencia

La técnica del network crea relaciones y contactos que potencian el negocio a largo plazo.

En el mundo del emprendimiento el networking es una herramienta que está en tendencia la cual muchos negocios han puesto en práctica. El objetivo principal es conectar con distintos profesionales para potenciar a la marca por medio de la colaboración y la mejora continua de cada conexión estratégica. Por lo tanto, el networking es una forma de adquirir contactos y relaciones con especialistas que tengan intereses similares a temas que se asocien con el propósito del emprendimiento. Lo primordial de esta herramienta es crear lazos para conseguir oportunidades de negocio y poder generar un vínculo a largo plazo con ventajas para ambas partes.

La técnica de network tiene varias ventajas para impulsar el negocio de manera positiva. En primer lugar, conectar con otras personas se convierte en una red para conseguir proveedores, clientes y futuros socios. De igual manera, esta práctica genera visibilidad en la marca porque se da a conocer el negocio a otros sectores, por lo que potencia la reputación y notoriedad del producto o servicio que tiene el emprendimiento. Otro beneficio importante del networking son las oportunidades de negocio que brinda esta herramienta, especialmente en los que tienen mayor posibilidad de intercambio de información y conocimiento. Por medio de las conexiones con otros profesionales se puede complementar aprendizajes y ayudar a la colaboración para que el emprendimiento tenga una prospección a futuro.

Para poder tener un networking eficiente se debe crear espacios de encuentro e interacción adecuados para que el objetivo de esta herramienta beneficie al negocio. Como primer consejo, se puede organizar un afterwork que son encuentros realizados después del horario laboral con un tono informal y en espacios relajados para romper el hielo en las primeras relaciones. Por otro lado, los congresos o convenciones son lugares tradicionales que proyectan formalidad ya que su objetivo es debatir y difundir tendencias para un sector en particular. Estos espacios son creados para generar relaciones y contactos con personas referentes al ámbito del negocio. Por último, con la transformación digital se ha llevado a cabo el networking online para que el factor tiempo y espacio no sea un impedimento y con esta nueva alternativa buscar contactos y oportunidades a largo plazo.

Finalmente, en los eventos de networking se conoce a muchas personas y es importante actuar de forma adecuada a lo largo de la interacción. Es fundamental ser amable, desenvuelto y saber cómo romper el hielo. Integrar el networking a tu negocio o emprendimiento logrará obtener mayores beneficios en el mercado.

La ética es una disciplina que se debe implementar en tu negocio

Para hacer un buen uso de la tecnología, las empresas deben contar con parámetros éticos y responsables en su gestión laboral.

Hoy en día, la tecnología tiene un peso importante en las empresas, principalmente porque gestiona importantes procesos que ayudan al manejo del negocio. En el mundo digital la ética y la responsabilidad en el uso de la tecnología toman un papel fundamental para reconocer que la información obtenida sea certera y no ponga en peligro a la empresa. Por esto, tener los parámetros éticos claros permite orientar y guiar las acciones adecuadas de los empleados, por lo que el objetivo de tener normas responsables podrá definir cómo comportarse ante distintos escenarios que puede brindar la tecnología.

La ética tecnología consiste en tener decisiones estratégicas para saber cómo afrontar amenazas y oportunidades que puedan afectar el desempeño del negocio. A pesar de que el internet ha facilitado muchas metodologías, es fundamental que los empleados tengan la capacidad de almacenar, manipular y comunicar información basándose en la ética del caso. Por lo tanto, la seguridad de los datos es una forma de ser responsable con la información y garantizar que la empresa tenga un respaldo sólido.

Para lograr construir un negocio que tenga bases de ética tecnológica, se debe establecer condiciones las cuales vayan acorde a la planificación y propósito de la empresa. En primer lugar, es fundamental tener mecanismos de control de autenticidad y fidelidad para poder saber si la información cuenta con exactitud en sus datos. Además, se debe establecer lineamientos para el manejo de la información por medio de aprobaciones y regulaciones constantes. Todo esto garantiza que el manejo de privacidad sea el correcto lo que prueba el resguardo de la ética en la empresa.

En la actualidad, se puede realizar varios procesos gracias al alcance de la tecnología, pero es importante conocer la forma correcta de utilizarla para así no perjudicar, ya sea a la empresa o a cualquier involucrado. Conocer la ética tecnológica es una manera de asegurar que el negocio sea estable y que cuente con un manejo adecuado de los recursos para así optimizar el desempeño de la empresa.

¿Tu empresa tiene DocuSign?

Implementa esta herramienta en tu empresa para automatizar los procesos y ayudar al medio ambiente

Hoy en día, la solución de firma electrónica es la manera adecuada para mecanizar los procedimientos de documentación y firmas a través de la nube. Esta aplicación permite a los clientes, proveedores y socios legalizar formularios desde cualquier parte del mundo, lo que agilita el método de trabajo. DocuSign tiene una seguridad y legalidad que garantiza la protección de la información y protege los datos de la empresa.

Con el fin de facilitar el proceso, las soluciones tecnológicas hacen que el negocio evolucione y se adapte a la transformación digital. La herramienta tiene el beneficio de aprobar, confirmar y cerrar operaciones de forma rápida con la misma validez que tiene una firma de papel. Además, garantiza la confidencialidad de los documentos firmados porque son manipulados solo por la persona que firma y el encargado de la empresa. Cabe recalcar, que la aplicación de DocuSign sigue el estado de los documentos y almacena las firmas de forma segura, lo que ayuda a la empresa en la organización y gestión del proceso.

Las organizaciones están en búsqueda de herramientas que sean responsables con el medio ambiente, por lo que con DocuSign la empresa fomentará un trabajo sostenible, lo que hace que los costos bajen. En primer lugar, al utilizar firmas electrónicas se genera un ahorro significante de papel, por lo tanto, el negocio evita que se corten árboles, que se utilice grandes cantidades de agua y que se produzcan desperdicios y residuos. Además, la aplicación ahorra espacio de almacenamiento y costos de materiales, lo que beneficia al gasto de la empresa.

Conociendo todos los beneficios del DocuSign, ¿estás dispuesto a implementar esta herramienta en tu empresa? Gerenciall te brinda el servicio para que tu negocio se mantenga en movimiento.

El servicio al cliente es la forma correcta de preocuparse por tu comunidad

Conoce la importancia de la herramienta para implementar este servicio en tu empresa

Hoy en día, los clientes buscan una atención personalizada, que la empresa demuestre interés hacía ellos y que les ayuden en el proceso de compra. Estas acciones hacen que el consumidor confíe en el producto o servicio para mejorar los resultados en el negocio. Por esto, es fundamental tener una estrategia de atención al cliente que sea capaz de satisfacer las necesidades de las personas garantizando la fidelidad de los mismos.

Existen varios tipos de servicio al cliente que las empresas pueden ofrecer, te presentamos los más usados:

1. Servicio al cliente por teléfono: es la acción que se realiza desde los inicios de la atención a los consumidores. Además, la importancia de tener una conversación con una persona y no un robot, hace que el servicio sea más personalizado. Por esto, el empleado que contesta el teléfono debe ser empático, cordial, asertivo y tener un tono de voz adecuado.

2.  Atención presencial: en puntos de venta, las empresas suelen tener empleados que están disponibles para solventar cuestiones que tiene el cliente. Generalmente, el consumidor se acerca al servicio una vez haya decidido realizar la compra, por lo que el trabajo del empleado es convencer que la compra se concluya.

3. Redes sociales: este servicio es una herramienta de bajo costo. Además, aporta a la experiencia del cliente ya que le da la oportunidad de encontrar información de la empresa o negocio lo que también puede ser una manera de aclarar sus dudas.

4. Chat y chatbots: es un tipo de atención más fácil y rápida. La empresa usa inteligencia artificial para comunicarse con los clientes por medio de respuestas a preguntas frecuentes. En algunas ocasiones, los chatbots están disponibles las 24 horas del día, por lo que agilita el tráfico de llamadas a la empresa.

Para decidir el servicio al cliente que vaya acorde a las necesidades de la empresa, es importante analizar el flujo de los consumidores frente a este requerimiento, para así, gestionar una estrategia a largo plazo de atención al cliente. Para esto, se recomienda buscar asesoramiento con expertos en el tema los cuales implementen el servicio en el negocio.

Para mayor información ingresa al siguiente link: https://www.salesforce.com/mx/atencion-al-cliente/#:~:text=%C2%BFPor%20qu%C3%A9%20es%20importante%20el,quiere%20destacarse%20de%20la%20competencia.

¿Tu empresa ya atravesó la transformación digital?

La transformación digital es la transformación del negocio que llevará a tu empresa a prosperar en el futuro.

Las nuevas tecnologías han entrado al mundo para quedarse, por lo que están generando un cambio en las empresas y su forma de abordar el trabajo. La nueva modificación se denomina ¨Transformación Digital¨ en donde la tecnología digital se aplica en todos los ámbitos de la sociedad humana. Focalizando este término en las empresas, el objetivo de la transformación es mejorar el rendimiento y el alcance de la misma a nivel laboral. Además, su propósito es cambiar la organización con un enfoque hacia nuevas formas de trabajo con el uso de tecnologías digitales para impulsar el liderazgo y fomentar la innovación.

Los negocios deben acoplarse a las nuevas tendencias, por esto, lo fundamental es generar objetivos y estrategias empresariales que se apoyen en las tecnologías actuales. Es importante utilizar todas las herramientas de tecnología necesarias para lograr conseguir las metas y dar un valor agregado a las empresas frente a sus stakeholders. Cabe recalcar, que la transformación digital, además de ir de la mano de la planificación de la empresa, es esencial que los colaboradores se llenen de nuevas aptitudes enfocándose y apoyándose en la tecnología digital.

Para lograr la transformación, la empresa debe basarse en pilares que harán de este proceso, un cambio apacible para los colaboradores. En primer lugar, es fundamental empoderar a los empleados, ya que serán las personas que utilicen la tecnología para mejorar su nivel de trabajo y su conectividad activa para obtener información rápida a su alcance. Por otro lado, la empresa debe fidelizar a los clientes, ya que los consumidores esperan nuevas adaptaciones y actualizaciones en el servicio y producto. Además, la interacción y conexión con el cliente es importante para crear relaciones con el objetivo de aumentar las ventas por medio de la fidelización.

Por último, uno de los pasos que se debe seguir en el proceso de transformación digital es encontrar los puntos en los cuales se pueda optimizar las operaciones y reducir el coste de administración y almacenamiento de datos. Con esto, se puede llegar a la innovación ágil en la transformación de productos ya que tienen la apertura de generar cambios constantes y adaptarse a las necesidades del negocio. Es importante entender que la transformación digital genera un modelo de negocio eficaz y una visión al mundo digital más competitivo.

Subir el nivel en ventas es primordial para el negocio

La prospección es conectar, encontrar oportunidades y concretar.

Todo negocio tiene como objetivo principal aumentar las ventas por medio de la atracción y la fidelización de los clientes. Cada persona potencial para el negocio es considerada un prospecto, por lo tanto, el objetivo es trabajar para mantener una relación en el tiempo y que esto aumente los ingresos de la compañía convirtiéndolos en el combustible para las ventas. La prospección es el proceso y la planificación de encontrar posibles clientes y expandir su base de datos para transformarlas en oportunidades y potenciar las ventas.

El prospecto de ventas cuenta con un proceso claro y organizado el cual llevará de tener una relación fría a una conexión fuerte y acuerdos eficientes. El primer paso es crear leads, por medio de gestiones comerciales o con la ayuda del marketing, para obtener clientes potenciales de venta. Al momento de tener el primer contacto con el cliente, el equipo se encarga de evaluar al cliente potencial, para decidir si es adecuado para el negocio, y después transformarlos en prospectos.  Al tener el perfil de cliente indicado, el equipo de trabajo se encarga de convertir al prospecto en una oportunidad, lo que hace que la oportunidad de venta aumente. Por último, el departamento de ventas se enfoca en utilizar esas oportunidades y llevarlas a un acuerdo para que, en el mejor de los casos se pueda cerrar y ganar la venta.

Para poder llegar al cliente es muy importante apoyarse en la Gestión de Relación con los Clientes (CRM) ya que es una herramienta que controla la interacción con los prospectos, por lo que arroja toda la información necesaria para encontrar al cliente. Con toda la información recopilada se debe generar una investigación sobre las oportunidades y aprender más sobre el cliente para conectar con la persona y tener un valor agregado en el diálogo. Cuando el negocio tiene todas las herramientas para abordar al cliente, el canal de comunicación debe tener un enfoque personalizado en la persona y encontrar todas las alternativas posibles para comunicarse.

La prospección en ventas es un proceso que toma tiempo, pero al tener una estrategia clara, se puede conseguir grandes resultados que aportarán en el aumento de ingresos para el negocio. Conectar con el cliente implica un gran avance, sin embargo, perdurar la relación en el tiempo es lo que importa, por lo que el trabajo del equipo debe ser constante, sin generar insistencia y demostrando el valor de la empresa. Realizar la prospección de ventas de forma correcta generará éxitos en el negocio.

¿Qué son las FAQ´s?

Conoce sobre el nuevo método para mejorar la productividad y el acercamiento al cliente.

Las empresas están enfocadas en brindar un adecuado autoservicio al cliente, por lo que es muy importante la elaboración e implementación de la herramienta FAQ en sus negocios. Por esto, el FAQ, que se utiliza para la expresión Frequently Asked Question, conocido en español como Preguntas Frecuentes, es una forma de resumir un conjunto de información y hacerla más accesible y fácil para que sus clientes y usuarios puedan encontrar la respuesta.

El principal objetivo del FAQ es facilitar la vida a los consumidores, ya que es un listado de preguntas que tienen un tema en específico en un contexto determinado. Por lo tanto, esta lista contiene las respuestas a varias preguntas que tienen los usuarios. Esta herramienta se considera una de las primeras formas de reducir el trabajo de la asistencia humana, ya que son preguntas frecuentes que siempre suele ser la misma respuesta.

La herramienta de FAQ tiene varios beneficios, en primer lugar, reduce el esfuerzo del cliente y para la empresa, ya que el tiempo de resolución es más rápido y le da autonomía al consumidor. Otro beneficio para la empresa es la disminución de los costos operativos, por lo que esto favorece el uso de canales más económicos por tener una herramienta de autoservicios. Además, se reduce el tiempo de respuesta porque los usuarios encuentran la solución más rápido que estar esperando la contestadora del teléfono. También, el FAQ tiene la ventaja de aumentar la productividad ya que, por la reducción en tiempos de respuesta, la gestión eficiente de tickets y la agilidad, esto hace que la empresa tenga colaboradores más productivos y enfocados en nuevos objetivos de la empresa.

Para hacer un FAQ, lo primero que se debe realizar es reunir los temas más relevantes de la empresa. Estos conceptos salen dependiendo el nivel de conocimiento y comportamiento de los clientes. Con esos datos se puede seleccionar lo que sea más relevante para poner en el listado. Como segundo paso es importante reunir las preguntas de los usuarios para identificar el contenido y cómo los clientes se expresan. Después de obtener el listado, es importante organizar el contenido para facilitar a los usuarios la búsqueda de la información. Por último, se crea los temas y se publica en el lugar donde los clientes tengan mayor acceso para que sea efectivo para la empresa.

La herramienta FAQ es una forma de mejorar la experiencia del cliente y el trabajo de los asistentes, ya que es una manera de optimizar el tiempo con el objetivo de aumentar la productividad de la empresa. Es importante que el listado de preguntas y respuestas siempre esté actualizado para así dar información reciente y veraz. Por lo tanto, es una herramienta para captar clientes y potenciar la permanencia de los usuarios en el sitio web. Implementar esta forma de autoservicio será un valor agregado para tu empresa.

TIC`s : las carreras del futuro que les interesa a los jóvenes

El conjunto de herramientas necesarias que permiten recopilar, almacenar y transmitir información para innovar.

Cada día, la tecnología está evolucionando el mundo y las carreras enfocadas en este ámbito tienen mayor acogida por los jóvenes. Las Tecnologías de Información y Comunicación, también conocidas como TIC´s promueven un cambio en la forma de ver el mundo y en la manera de trabajar. Estas carreras generan estabilidad económica, ayudan a la vinculación con el mundo laboral, es un gran apoyo para la innovación y generan cambios significativos en empresas y organizaciones.

Tomar cursos, capacitaciones o formarse en carreras TIC abre puertas a más trabajos y tiene mayor inserción laboral. El perfil de un ingeniero informático o tecnológico son los puestos más demandados por las empresas e instituciones, por lo tanto, tiene mayor remuneración que otras especialidades. Esta profesión tiene oportunidades de crecimiento por el desempeño y la variedad de ramas en las que se puede ejercer. Además, las carreras TIC se colocan en el quinto lugar como el área de estudio con mayor margen de ocupación laboral.

Un gran beneficio de las Tecnologías de Información y Comunicación es la oportunidad de la formación continua y superar diferentes retos y la posibilidad de seguir ampliando los conocimientos. La investigación y actualización de información es fundamental en estas carreras, ya que la tecnología avanza y crea nuevos cambios que se deben implementar. Los talleres y capacitaciones son herramientas importantes para la formación de los profesionales y será útil para el desarrollo de nuevas estrategias de trabajo.

Las carreras TIC son la manera adecuada de contribuir y mejorar la sociedad porque ayuda en el progreso y desarrollo de la misma. Gracias a los beneficios, estas profesiones aportan en la mejora de la calidad de los procesos educativos por medio de la ayuda de maestros y alumnos, ya que ahorran tiempo y recursos. Además, permiten superar las barreras de telecomunicación y ofrecen nuevos cambios en la respuesta rápida y la comunicación bilateral. Trabajar en estas formaciones crean profesionales cualificados para investigar y desarrollar las tecnologías que serán el futuro del mundo digital.

Las Tecnologías de Información y Comunicación son carreras innovadoras que han enriquecido al mundo laboral y aportan en el desarrollo y la realización de estrategias que se vinculan en los avances tecnológicos. Además, son carreras que llaman el interés de los estudiantes y se consideran necesarias para el desempeño de las personas. Es un entorno de mucha demanda y un crecimiento profesional significativo.

Crea una relación a largo plazo con tus clientes con Customer Centric

Tener al cliente en el centro es una estrategia fundamental en las empresas

Hoy en día, las empresas han notado la importancia de poner al cliente en el centro y se ha demostrado resultados positivos en los negocios. Esta práctica se denomina Customer Centric y su objetivo es crear una estrategia que se alinee con los procesos, la cultura interna, el servicio al cliente y la operativa de la empresa. El propósito de esto es satisfacer las necesidades de los clientes y crear una relación que sea duradera en el tiempo. El modelo centrado en el cliente es la forma de brindar una buena oferta de valor al público y vincular las decisiones y el desarrollo del producto con que el cliente desea.

Antes, los clientes se basaban en el precio o el producto, sin embargo, actualmente el público busca comprar un artículo o servicio por la experiencia que le ofrecen al momento de adquirir el producto. Por lo tanto, el Customer Centric se enfoca en generar una estrategia que resuelva los problemas del cliente y que le entregue la experiencia que se merecen. Un gran beneficio de esta práctica es que se vuelve más rentable, ya que, al tener relaciones a largo plazo, el negocio genera más ingresos. Al mejorar las interacciones y la comunicación con el cliente hace que el negocio se destaque de la competencia porque incrementa las tasas de fidelización.

Para implementar una estrategia de customer centric existen 4 pasos fundamentales:

1. Segmentación del cliente: se debe utilizar el conocimiento e información que tiene la empresa para identificar y segmentar a los clientes por rentabilidad

2. Gestión comercial: planificar las acciones en base al ciclo de vida del cliente para centrarse en los beneficios.

3. Experiencia del cliente: gestionar los procesos y adaptarlos en torno al cliente para mejorar su experiencia al comprar un producto o usar un servicio

4. Recomendación: buscar un modelo para que los clientes recomienden el negocio a otras personas y potenciar la reputación de la marca

Con la ayuda de un CRM, la empresa podrá recopilar todos los datos de los clientes y conocer las tendencias y preocupaciones de los clientes y realizar un análisis para mejorar en futuras estrategias.

Los webinars, la nueva herramienta que entró a las organizaciones para quedarse.

Conoce acerca de los nuevos seminarios que ahora forman parte de la era digital.

Hoy en día, la comunicación ha cambiado y se ha inclinado a la transformación digital. A causa de la pandemia, las empresas han notado que se pueden realizar eventos, reuniones y conferencias por medio de la web. Esto es un valor agregado porque facilita a las personas en temas de movilización, disponibilidad, entre otros. El webinar es un seminario online en vivo o grabado que empezó a tener notoriedad en los últimos años.  Esta herramienta permite la interacción con el público vía chat y generalmente se lo realiza en las plataformas de Youtube Live, GoToWebinar y WebinarJam.

Webinar es una herramienta que aporta a la organización grandes resultados, especialmente generando leads y engagement. Además, los webinars pueden ser reproducidos en cualquier momento, lo que hace que sean reutilizables y duraderos en el tiempo. Este instrumento de trabajo puede abarcar cualquier tema que se desee explicar, desde posicionamiento de marca y ventas hasta recursos humanos y educación. Por otro lado, los webinars pueden ser aplicados en distintos formatos como: video en vivo, pizarra, texto, diapositivas, entre otros. Lo más importante de un Webinar es la facilidad de poder conectarse, desde cualquier lado del mundo, para poder presenciar un seminario de alta calidad.

Te presentamos varios beneficios que Webinar aporta para la organización:

-          Permiten recolectar comentarios y feedback de los clientes

-          Garantiza la interacción con la audiencia

-          Ofrece contenido de calidad de forma eficaz y segura

-          Es una herramienta económica y con bajo costo de implementación

-          Reconocimiento y notoriedad en el público

Los webinars, también conocidos como congresos digitales, es una herramienta que ha generado gran impacto en el mundo laboral. Al ser un canal bidireccional, permite el contacto con el público y conocer sus inquietudes para generar resultados. El webinar tiene una exposición directa y la información generalmente se proporciona en tiempo real. Salesforce utiliza esta herramienta para que sus clientes conozcan contenido relacionado al negocio por medio de una inscripción. Los webinars son una forma de comunicación eficiente que la mayoría de las empresas lo implementó en su planificación estratégica.  

El Costumer Experience es la forma correcta para conectar con tu cliente

Para apoyar la gestión de tu negocio y optimizar las necesidades, es importante que tu empresa tenga un buen manejo del Costumer Experience, con el objetivo de ofrecer alternativas y generar un análisis en la toma de decisiones.

El Costumer Experience se refiere a todo lo que se relaciona con la imagen y el recuerdo que tiene un cliente sobre una marca o empresa. El negocio debe generar una conexión antes, durante y después con el consumidor para formar una relación con el objetivo de que la compañía pueda atender las necesidades del cliente y gestionar su experiencia de mejor manera. La experiencia del cliente es una estrategia muy importante que le da un valor agregado al negocio, ya que puede llegar a elevar las ventas y los números de la misma. La clave de esta disciplina no solo es hacer que el consumidor compre o utilice el servicio, sino generar un vínculo entre cliente y marca.

La experiencia que brinda una empresa llega a ser igual de importante que lo que ofrece en sus productos y servicios. Enfocarse en las métricas es un pilar fundamental en un negocio, pero centrarse en el Costumer Experience es otra forma de aumentar ventas y generar beneficios. Una ventaja de esta herramienta es la lealtad que llega a tener el cliente con la marca o compañía, desde ser su primera opción al elegir un producto o servicio hasta ser defensor de lo que el negocio ofrece. Además, al implementar esta disciplina en la empresa o marca, se debe saber cómo utilizar los comentarios negativos y transformarlos en positivos, y así, encontrar la manera de mejorar en cada aspecto del negocio.

Los clientes buscan la experiencia y las empresas buscan diferenciarse, por este motivo, crear una conexión y un recuerdo en el consumidor hará que tu negocio siga creciendo. Es importante tener una estrategia que sea capaz de generar una relación duradera lo que ayudará a que el negocio conozca a sus clientes y se vincule con su mercado. El Costumer Experience es una herramienta que involucra el trabajo de todos los empleados para que ellos puedan construir una experiencia en el consumidor y se distingan de otros.

¿Te has preguntado qué es el e-commerce?

Si estás familiarizado con el marketing digital, el e-commerce es una manera de aportar a tu marca.

El e-commerce o también conocido como comercio electrónico es la acción de comprar y vender productos a través del internet. Las tiendas online también toman el nombre de  e-commerce porque su objetivo es gestionar la compra y venta de elementos comerciales. Esta herramienta digital ha evolucionado el comercio tradicional ofreciendo mayor comodidad y facilidad para los consumidores. Hoy en día es considerado un pilar importante para las marcas, ya que ha demostrado un impacto positivo en los negocios.

Está práctica de comercio ofrece varias ventajas a toda persona u organización que utilice el e-commerce. En primer lugar, genera mayor alcance al negocio, ya que puede ser accesible desde cualquier parte del mundo, por lo que el límite es mayor que una tienda física. En el aspecto económico, tener una tienda virtual genera menos costes porque no se necesita de un local tangible, bajando el valor de servicios básicos y alquiler. Otra ventaja del e-commerce es que sus productos están disponibles 24/7, al no tener un horario de atención, permanecen abiertas siempre. Por último, se llega a tener un potencial de crecimiento porque no hay límites de personas para entrar a la página o plataforma digital.

Existen 2 tipos de e-commerce, el primero se enfoca en función del público de destino. Los 3 más comunes son, en primer lugar, el B2C (Business to Consumer) que se dirige al consumidor final, como por ejemplo tiendas de ropa de segunda mano o ferreterías. El segundo modelo es B2B (Business to Business) que se enfoca en comercializar productos a otras empresas. El último modelo es el C2C (Consumer to Consumer) son consumidores que venden a otros consumidores. El segundo tipo de e-commerce se dirige en función del modelo de negocio. Existen varios modelos que forman parte de este grupo, es un sector que sigue creciendo y teniendo modificaciones por los cambios tecnológicos. Algunos ejemplos de este modelo son: tiendas online propias, dropshipping, Marketplace, entre otros.

El e-commerce es una herramienta muy útil que se ha ido implementando en los negocios. Gracias a la transformación digital se ha vuelto una forma de mercadeo que ha impactado al comercio. A pesar de los retos que pueden surgir con el uso de esta herramienta, es muy importante tener una estrategia y una planificación para que pueda arrojar resultados positivos al negocio. El e-commerce es una forma rápida y eficaz de compra y venta que beneficia al vendedor y al consumidor.

El Employer Branding, la forma correcta de fidelizar a tus empleados

Organizaciones que invierten en Employer Branding tienen colaboradores leales y con gran talento

El Employer Branding es un término que nació en los años 60, pero empezó a tomar popularidad en la década de los 80. Hoy en día, es un concepto utilizado por varias empresas y ha generado resultados positivos en los negocios. Para dar un significado, es la marca de una empresa como empleador, es decir, la imagen que tiene una compañía hacia sus propios empleados y a los futuros candidatos para puestos de trabajo en la empresa. En otras palabras, es la reputación que tiene la organización como empleadora y se enfoca en la propuesta de valor hacia los colaboradores.

Implementar este concepto en la empresa atrae a mayores empleados y se vuelve más competitiva en el mercado. Al igual que se debe beneficiar a los clientes, es muy importante destacar el talento de los empleados y enfatizar su trabajo en la empresa. Ofrecer facilidades a los colaboradores es una manera de potenciar el Employer Branding y posicionar de manera positiva a la empresa frente a sus trabajadores y futuros candidatos. Todo trabajo que es reconocido siempre será retribuido.  

Para poder obtener resultados efectivos es importante tener una estrategia de Employer Branding con bases firmes, para que, tanto los trabajadores como la empresa, puedan realizarlo de manera correcta. Los empleados son la voz de la empresa, por lo tanto, esto es lo más importante que se debe destacar en cualquier planificación de marca empleadora. Este grupo es el indicado para hablar de la empresa porque saben lo que es trabajar en la compañía y los beneficios que ésta les ofrece. Una herramienta fundamental para generar la marca empleadora son las redes sociales. Esta técnica es el canal perfecto para que los colaboradores expliquen y muestren, desde su punto de vista, lo que es trabajar para la organización.

El Employer Branding se relaciona con la experiencia de los colaboradores para que, por medio de ellos mismos, se pueda atraer nuevo talento a la empresa. Lo importante es mirar hacia adentro de la empresa, a los trabajadores, pero también hacia afuera, a los futuros candidatos para la compañía. Poner en práctica este término hará que tu empresa sea más fuerte y tenga un clima laboral efectivo. La tecnología y las redes sociales son una herramienta fundamental para que la marca empleadora de resultados positivos.  

Los KPI arrojan datos concretos que ayudarán a tu negocio a triunfar

Toda empresa es exitosa cuando analiza las estrategias realizadas en sus operaciones.

El término KPI son las siglas en inglés para el concepto Key Performance Indicator que en español se lo traduce como Clave o Medidor de Desempeño. Esta herramienta es una serie de métricas que se usan para medir la información y analizar la eficacia y productividad de las acciones que se realizan en un negocio y si están cumpliendo con los objetivos de la organización. La finalidad de los KPI es, por medio de los resultados obtenidos, se pueda tomar decisiones sobre las actividades que han sido efectivas en un proyecto o proceso para seguir ejecutando de la misma manera. Este método también es conocido como Indicador de Calidad ya que se puede aplicar en cualquier área y sector de un negocio, sin embargo, en donde más se utiliza es en el marketing online.

Las ventajas que ofrecen los KPI son varias, una de ellas es que permiten obtener información valiosa y útil con una medición mucho más sencilla, confiable y objetiva. Además, esta herramienta, con la información de la empresa, puede medir determinadas variables y sacar resultados de los datos que se extrajeron. Otra ventaja muy importante es que los KPI pueden comparar información de otras acciones y determinar si las estrategias utilizadas en el negocio están siendo efectivas. Con esto, la organización puede tomar decisiones oportunas y rápidas sin tener que esperar a ver si la actividad realizada fue exitosa o no. También, los KPI sirven para analizar la información y los efectos que tiene en el mercado o los clientes, lo que ayuda a la planificación de mejoras y progresos.

En un negocio es fundamental poder analizar la visión global de la información. Los KPI permiten determinar los resultados que genera una acción o estrategia lo que facilita a la empresa a observar los punto fuertes y débiles de sus proyectos. Hoy en día, existe una gran variedad de KPI, es importante saber qué área se desea analizar para así poder escoger la herramienta adecuada que pueda brindar resultados positivos en el negocio. Lo importante es entender cuál es tu objetivo para poder utilizar el KPI correcto que ayudará a medir lo que tu negocio necesita.

El Marketing Digital es la nueva forma de vender y relacionarte con tu cliente

Los medios digitales y el Internet son una herramienta importante para llamar la atención de tu público.

El Marketing es un conjunto de actividades que realiza una empresa o marca para crear una conexión con el cliente. El rol principal del marketing es entender a los clientes y transmitir de la mejor manera el valor de la empresa a su público. En la actualidad, la tecnología es parte del día a día de los seres humanos, por lo que el marketing tuvo que actualizar su forma de relacionarse con los clientes para así poder seguir obteniendo resultados favorables.  

El Marketing Digital es la aplicación de todas las estrategias y técnicas de comercialización, pero llevadas a cabo en medios digitales y canales de Internet. La clave es aprovechar al máximo toda la tecnología y los métodos online para promover a una empresa o negocio de la manera más efectiva. Gracias a la Web 2.0 y por medio de las redes sociales, se puede compartir información de forma rápida y eficiente para generar una interacción e intercambio de piezas comunicacionales y de marketing.

Esta nueva forma de marketing ofrece ventajas que ayudan a los negocios en su trabajo. En primer lugar, esta aplicación presenta resultados mediables que permiten hacer un seguimiento más preciso de las herramientas analíticas. Otra ventaja que tiene el marketing digital es su alcance global, ya que con el Internet se puede llegar a muchas personas en cualquier parte del mundo. Además, otro beneficio es la inmediatez de los resultados con el objetivo de analizar si se necesita un cambio de estrategia o si está funcionando. Por último, la precisión del target es una forma de dirigir el marketing a un público determinado y así generar lazos más fuertes con los clientes creando una comunidad online y logrando una campaña sólida.

Gracias al marketing digital se puede saber qué hacen los usuarios y clientes en la red, cómo se comportan y qué les gusta.  Con tanta información, se realizan técnicas y herramientas de marketing para aplicarlos en los medios digitales. Es importante saber que la red y el Internet es un mundo muy amplio y puede tener sus aspectos negativos, sin embargo, con el uso correcto de la tecnología se crean cosas innovadoras y se puede vender más y mejor, siempre optimizando los recursos y siendo eficientes.

La nube: el mejor almacenamiento de información

La nueva herramienta de tecnología que ofrece seguridad y acceso completo a los datos que almacena una empresa.

La nube es un modelo tecnológico que consiste en guardar todos los datos que tiene una empresa u organización de forma segura y accesible en todo momento. Toda la información está en servidores externos por lo que no ocupa espacio en ordenadores y dispositivos informáticos.  Hoy en día, en el mundo empresarial, la nube es una herramienta que ha generado gran impacto y una transformación en los negocios ya que es un modelo innovador y útil para las empresas.

Utilizar la nube tiene muchos beneficios que facilitan los recursos de una empresa. Uno de ellos es la reducción de costos en infraestructura porque las organizaciones no necesitan de almacenamientos físicos, lo que disminuye el consumo de electricidad, mantenimiento, reparaciones, entre otros. También, tiene la ventaja de poder acceder a datos actualizados y transferir información desde cualquier lugar y en cualquier momento a través del Internet. Todos los datos pueden ser obtenidos desde cualquier dispositivo, ya que son adaptables para navegadores y sistemas operativos. Además, los usuarios permitidos para trabajar en los datos lo pueden hacer de forma simultánea.

Una ventaja muy importante de la nube es la seguridad de la información, primero porque al no estar físicamente expuestos, los archivos no corren el riesgo de ser dañados por incendios, inundaciones o cualquier desastre. También, cuentan con una copia de seguridad y podrán ser recuperados y será menos posible la pérdida de información. Por último, los datos son protegidos con claves lo que garantiza confidencialidad de los archivos de la empresa.

La nube es ahora una herramienta fundamental en las organizaciones e incrementa la eficiencia de los empleados.  Cada empresa se ajusta a una nube distinta enfocándose en la necesidad y requerimientos que ésta solicite.  Este servicio beneficia a la economía de la empresa, mejora la disponibilidad de los datos y facilita la transmisión de las informaciones.