Conoce sobre el nuevo método para mejorar la productividad y el acercamiento al cliente.
Las empresas están enfocadas en brindar un adecuado autoservicio al cliente, por lo que es muy importante la elaboración e implementación de la herramienta FAQ en sus negocios. Por esto, el FAQ, que se utiliza para la expresión Frequently Asked Question, conocido en español como Preguntas Frecuentes, es una forma de resumir un conjunto de información y hacerla más accesible y fácil para que sus clientes y usuarios puedan encontrar la respuesta.
El principal objetivo del FAQ es facilitar la vida a los consumidores, ya que es un listado de preguntas que tienen un tema en específico en un contexto determinado. Por lo tanto, esta lista contiene las respuestas a varias preguntas que tienen los usuarios. Esta herramienta se considera una de las primeras formas de reducir el trabajo de la asistencia humana, ya que son preguntas frecuentes que siempre suele ser la misma respuesta.
La herramienta de FAQ tiene varios beneficios, en primer lugar, reduce el esfuerzo del cliente y para la empresa, ya que el tiempo de resolución es más rápido y le da autonomía al consumidor. Otro beneficio para la empresa es la disminución de los costos operativos, por lo que esto favorece el uso de canales más económicos por tener una herramienta de autoservicios. Además, se reduce el tiempo de respuesta porque los usuarios encuentran la solución más rápido que estar esperando la contestadora del teléfono. También, el FAQ tiene la ventaja de aumentar la productividad ya que, por la reducción en tiempos de respuesta, la gestión eficiente de tickets y la agilidad, esto hace que la empresa tenga colaboradores más productivos y enfocados en nuevos objetivos de la empresa.
Para hacer un FAQ, lo primero que se debe realizar es reunir los temas más relevantes de la empresa. Estos conceptos salen dependiendo el nivel de conocimiento y comportamiento de los clientes. Con esos datos se puede seleccionar lo que sea más relevante para poner en el listado. Como segundo paso es importante reunir las preguntas de los usuarios para identificar el contenido y cómo los clientes se expresan. Después de obtener el listado, es importante organizar el contenido para facilitar a los usuarios la búsqueda de la información. Por último, se crea los temas y se publica en el lugar donde los clientes tengan mayor acceso para que sea efectivo para la empresa.
La herramienta FAQ es una forma de mejorar la experiencia del cliente y el trabajo de los asistentes, ya que es una manera de optimizar el tiempo con el objetivo de aumentar la productividad de la empresa. Es importante que el listado de preguntas y respuestas siempre esté actualizado para así dar información reciente y veraz. Por lo tanto, es una herramienta para captar clientes y potenciar la permanencia de los usuarios en el sitio web. Implementar esta forma de autoservicio será un valor agregado para tu empresa.