SEM: la importancia de ser visible en internet

Se el top choice de tu público al momento de investigar en el buscador

Todas las marcas y empresas quieren estar posicionadas en los buscadores ya que mejora la visibilidad de la misma y dirige al público objetivo directo a la página web deseada. Para conseguir esto, existe una herramienta llamada Search Engine Marketing o Marketing para mecanismos de búsqueda, que se enfoca en las campañas de anuncios en exploradores como Google, Yahoo y Bingo. En un mundo que está centralizado en la transformación digital destacar frente a la competencia es un objetivo importante para que la marca tenga éxito.

Para que la estrategia SEM funcione de manera adecuada es fundamental tener un sitio web bien estructurado y completo porque esto hará que tu consumidor esté dispuesto a cerrar el negocio o la compra. Una vez se tenga una página configurada correctamente, las ventajas del SEM empiezan a dar frutos. En primer lugar, tiene un funcionamiento rápido, es decir genera resultados cortos y a mediano plazo. Además, te permite segmentar tu sitio específicamente a tu grupo objetivo por lo que la visibilidad es mayor. Una ventaja de esta estrategia es el monitoreo y medición de las campañas en tiempo real y la posibilidad de realizar ajustes.

Sabemos que para una marca o empresa el gasto es un tema que puede impedir que se generen este tipo de estrategias, sin embargo, con Search Engine Marketing, el negocio puede decidir cuándo y cuánto invierte cada día, es decir determina cuánto se desea pagar por cada clic en el anuncio. Por último, el uso de palabras clave en los buscadores es mucho más sencillo con SEM ya que no existe límites de letras y el contenido se alinea con las palabras elegidas para tener una estructura de venta adecuada.

Después de conocer la importancia de esta herramienta, ¿te has convencido de utilizar la estrategia SEM?

Retail Media: la importancia de la publicidad

La promoción enfocada en el público objetivo llevará a la marca a tener una visibilidad mayor en el mercado.

La promoción es una de las funcionas más importantes del Marketing, ya que se considera una de las ramas que ayuda a interactuar, convencer y promover a los clientes para que oficialicen una compra. La publicidad es una herramienta fundamental que sirve como ancla para que todos los negocios, junto con sus productos o servicios, puedan ser conocidos en el mercado y así puedan ganar una venta exitosa. Hoy en día, la sociedad está acostumbrada a comprar por medio del internet, por esto, se ha desarrollado el Retail Media en donde las marcas aprovechan las páginas webs, aplicaciones y redes sociales como espacio publicitario para promocionar sus productos. En términos específicos, es la oportunidad que tienen los negocios para monetizar espacios físicos y digitales por medio de la venta de anuncios a empresas y marcas. El objetivo principal de esta práctica es conectar con el cliente de manera eficiente.

La ventaja que tiene el Retail Media es aumentar la relevancia de los productos o servicios en los espacios publicitarios para así influenciar al consumidor en realizar la compra. Se puede decir que el Retail Media es un canal de comunicación para las marcas porque, gracias a la recolección de data de clientes, la promoción está presente en el momento en donde están más enfocado está la persona en la compra.  El Retail Media puede ser utilizado en espacios digitales como en físicos; desde una mirada digital se utiliza las redes sociales con anuncios, los correos de marketing como forma de divulgación de productos, aplicaciones móviles, entre otras. Por otro lado, de manera física se suele utilizar material tangible como banners, adhesivos o stickers, televisiones o computadores con anuncios, piezas colocadas en transportes públicos y avisos en revistas y periódicos.

Cabe recalcar que esta práctica funciona para cualquier tipo de negocio, desde pequeñas a medianas empresas hasta grandes cadenas. El Retail Media es considerado una fuente extra de ingresos ya que, al estar en varias partes, ya sea digital o física, se genera una mayor publicidad y promoción sin la necesidad de aumentar precio o plaza. Además, la ventaja que más destaca el Retail Media es la efectividad que tiene en llegar a los clientes y construir mayor visibilidad en su producto o servicio, ya que así más personas están dispuestas a comprar y promocionar a la marca. Es importante tener una estrategia clara y un análisis del constumer journey junto al análisis de datos y preferencias de los clientes para que esta herramienta sea beneficiosa para el negocio.  

Formula 1 es una Fan Company

Salesforce tiene un importante desafío para generar experiencias innovadoras en los fanáticos de la Fórmula 1.

La Fórmula 1 es uno de los eventos más emblemáticos e importantes del mundo automovilístico. La evolución de este deporte ha sido extraordinaria, desde el diseño del auto hasta los detalles más pequeños en su mecánica y aerodinámica. La experiencia que viven los espectadores de la Fórmula 1 es muy especial, sienten la pasión por la velocidad, el ruido de los autos y el entusiasmo de todos los fanáticos en cada momento de la carrera. La audiencia es parte fundamental de este deporte ya que todo gira alrededor de la satisfacción y la cercanía de los fans a sus escuderías.

La Fórmula 1 tiene alrededor de 500 millones de fans que se han unido a esta fiebre del automovilismo en los últimos 4 años, esto se debe a que el deporte cada vez está creciendo y mejorando su estrategia de venta con un impacto importante en la estadística y datos que arroja el análisis de la audiencia. Por lo tanto, Salesforce se ha puesto la meta de poner al consumidor en el centro, es decir, enfocarse en el público de la Fórmula 1 para brindar una experiencia inigualable a los fans como ningún otro deporte lo ha hecho. Existen 23 carreras y solo el 1% de los fanáticos pueden asistir al evento, por lo que Salesforce quiere crear engagement y compromiso con el nuevo público, los jóvenes, especialmente mujeres.

Con el apoyo de la Inteligencia Artificial y la Gestión de Relación con Clientes (CRM), Salesforce ha decidido innovar su servicio creando una experiencia digital de Fórmula 1 que se relaciona con la audiencia de manera personalizada. La aplicación cuenta con una interacción uno a uno para entender las diferentes perspectivas y narrativas para ser proactivos y conectar con los fans para así llevarlos más cerca de las carreras. Todo esto se crea gracias a la data arrojada por los programas de Salesforce los cuales generan informes detallados y concretos acerca de las tendencias de cada persona.

Haz clic en el link para ver el video de lanzamiento

https://www.youtube.com/watch?v=F3oA5FNxMtY

Conoce la estrategia empresarial que está en tendencia

La técnica del network crea relaciones y contactos que potencian el negocio a largo plazo.

En el mundo del emprendimiento el networking es una herramienta que está en tendencia la cual muchos negocios han puesto en práctica. El objetivo principal es conectar con distintos profesionales para potenciar a la marca por medio de la colaboración y la mejora continua de cada conexión estratégica. Por lo tanto, el networking es una forma de adquirir contactos y relaciones con especialistas que tengan intereses similares a temas que se asocien con el propósito del emprendimiento. Lo primordial de esta herramienta es crear lazos para conseguir oportunidades de negocio y poder generar un vínculo a largo plazo con ventajas para ambas partes.

La técnica de network tiene varias ventajas para impulsar el negocio de manera positiva. En primer lugar, conectar con otras personas se convierte en una red para conseguir proveedores, clientes y futuros socios. De igual manera, esta práctica genera visibilidad en la marca porque se da a conocer el negocio a otros sectores, por lo que potencia la reputación y notoriedad del producto o servicio que tiene el emprendimiento. Otro beneficio importante del networking son las oportunidades de negocio que brinda esta herramienta, especialmente en los que tienen mayor posibilidad de intercambio de información y conocimiento. Por medio de las conexiones con otros profesionales se puede complementar aprendizajes y ayudar a la colaboración para que el emprendimiento tenga una prospección a futuro.

Para poder tener un networking eficiente se debe crear espacios de encuentro e interacción adecuados para que el objetivo de esta herramienta beneficie al negocio. Como primer consejo, se puede organizar un afterwork que son encuentros realizados después del horario laboral con un tono informal y en espacios relajados para romper el hielo en las primeras relaciones. Por otro lado, los congresos o convenciones son lugares tradicionales que proyectan formalidad ya que su objetivo es debatir y difundir tendencias para un sector en particular. Estos espacios son creados para generar relaciones y contactos con personas referentes al ámbito del negocio. Por último, con la transformación digital se ha llevado a cabo el networking online para que el factor tiempo y espacio no sea un impedimento y con esta nueva alternativa buscar contactos y oportunidades a largo plazo.

Finalmente, en los eventos de networking se conoce a muchas personas y es importante actuar de forma adecuada a lo largo de la interacción. Es fundamental ser amable, desenvuelto y saber cómo romper el hielo. Integrar el networking a tu negocio o emprendimiento logrará obtener mayores beneficios en el mercado.

La ética es una disciplina que se debe implementar en tu negocio

Para hacer un buen uso de la tecnología, las empresas deben contar con parámetros éticos y responsables en su gestión laboral.

Hoy en día, la tecnología tiene un peso importante en las empresas, principalmente porque gestiona importantes procesos que ayudan al manejo del negocio. En el mundo digital la ética y la responsabilidad en el uso de la tecnología toman un papel fundamental para reconocer que la información obtenida sea certera y no ponga en peligro a la empresa. Por esto, tener los parámetros éticos claros permite orientar y guiar las acciones adecuadas de los empleados, por lo que el objetivo de tener normas responsables podrá definir cómo comportarse ante distintos escenarios que puede brindar la tecnología.

La ética tecnología consiste en tener decisiones estratégicas para saber cómo afrontar amenazas y oportunidades que puedan afectar el desempeño del negocio. A pesar de que el internet ha facilitado muchas metodologías, es fundamental que los empleados tengan la capacidad de almacenar, manipular y comunicar información basándose en la ética del caso. Por lo tanto, la seguridad de los datos es una forma de ser responsable con la información y garantizar que la empresa tenga un respaldo sólido.

Para lograr construir un negocio que tenga bases de ética tecnológica, se debe establecer condiciones las cuales vayan acorde a la planificación y propósito de la empresa. En primer lugar, es fundamental tener mecanismos de control de autenticidad y fidelidad para poder saber si la información cuenta con exactitud en sus datos. Además, se debe establecer lineamientos para el manejo de la información por medio de aprobaciones y regulaciones constantes. Todo esto garantiza que el manejo de privacidad sea el correcto lo que prueba el resguardo de la ética en la empresa.

En la actualidad, se puede realizar varios procesos gracias al alcance de la tecnología, pero es importante conocer la forma correcta de utilizarla para así no perjudicar, ya sea a la empresa o a cualquier involucrado. Conocer la ética tecnológica es una manera de asegurar que el negocio sea estable y que cuente con un manejo adecuado de los recursos para así optimizar el desempeño de la empresa.

El servicio al cliente es la forma correcta de preocuparse por tu comunidad

Conoce la importancia de la herramienta para implementar este servicio en tu empresa

Hoy en día, los clientes buscan una atención personalizada, que la empresa demuestre interés hacía ellos y que les ayuden en el proceso de compra. Estas acciones hacen que el consumidor confíe en el producto o servicio para mejorar los resultados en el negocio. Por esto, es fundamental tener una estrategia de atención al cliente que sea capaz de satisfacer las necesidades de las personas garantizando la fidelidad de los mismos.

Existen varios tipos de servicio al cliente que las empresas pueden ofrecer, te presentamos los más usados:

1. Servicio al cliente por teléfono: es la acción que se realiza desde los inicios de la atención a los consumidores. Además, la importancia de tener una conversación con una persona y no un robot, hace que el servicio sea más personalizado. Por esto, el empleado que contesta el teléfono debe ser empático, cordial, asertivo y tener un tono de voz adecuado.

2.  Atención presencial: en puntos de venta, las empresas suelen tener empleados que están disponibles para solventar cuestiones que tiene el cliente. Generalmente, el consumidor se acerca al servicio una vez haya decidido realizar la compra, por lo que el trabajo del empleado es convencer que la compra se concluya.

3. Redes sociales: este servicio es una herramienta de bajo costo. Además, aporta a la experiencia del cliente ya que le da la oportunidad de encontrar información de la empresa o negocio lo que también puede ser una manera de aclarar sus dudas.

4. Chat y chatbots: es un tipo de atención más fácil y rápida. La empresa usa inteligencia artificial para comunicarse con los clientes por medio de respuestas a preguntas frecuentes. En algunas ocasiones, los chatbots están disponibles las 24 horas del día, por lo que agilita el tráfico de llamadas a la empresa.

Para decidir el servicio al cliente que vaya acorde a las necesidades de la empresa, es importante analizar el flujo de los consumidores frente a este requerimiento, para así, gestionar una estrategia a largo plazo de atención al cliente. Para esto, se recomienda buscar asesoramiento con expertos en el tema los cuales implementen el servicio en el negocio.

Para mayor información ingresa al siguiente link: https://www.salesforce.com/mx/atencion-al-cliente/#:~:text=%C2%BFPor%20qu%C3%A9%20es%20importante%20el,quiere%20destacarse%20de%20la%20competencia.

Subir el nivel en ventas es primordial para el negocio

La prospección es conectar, encontrar oportunidades y concretar.

Todo negocio tiene como objetivo principal aumentar las ventas por medio de la atracción y la fidelización de los clientes. Cada persona potencial para el negocio es considerada un prospecto, por lo tanto, el objetivo es trabajar para mantener una relación en el tiempo y que esto aumente los ingresos de la compañía convirtiéndolos en el combustible para las ventas. La prospección es el proceso y la planificación de encontrar posibles clientes y expandir su base de datos para transformarlas en oportunidades y potenciar las ventas.

El prospecto de ventas cuenta con un proceso claro y organizado el cual llevará de tener una relación fría a una conexión fuerte y acuerdos eficientes. El primer paso es crear leads, por medio de gestiones comerciales o con la ayuda del marketing, para obtener clientes potenciales de venta. Al momento de tener el primer contacto con el cliente, el equipo se encarga de evaluar al cliente potencial, para decidir si es adecuado para el negocio, y después transformarlos en prospectos.  Al tener el perfil de cliente indicado, el equipo de trabajo se encarga de convertir al prospecto en una oportunidad, lo que hace que la oportunidad de venta aumente. Por último, el departamento de ventas se enfoca en utilizar esas oportunidades y llevarlas a un acuerdo para que, en el mejor de los casos se pueda cerrar y ganar la venta.

Para poder llegar al cliente es muy importante apoyarse en la Gestión de Relación con los Clientes (CRM) ya que es una herramienta que controla la interacción con los prospectos, por lo que arroja toda la información necesaria para encontrar al cliente. Con toda la información recopilada se debe generar una investigación sobre las oportunidades y aprender más sobre el cliente para conectar con la persona y tener un valor agregado en el diálogo. Cuando el negocio tiene todas las herramientas para abordar al cliente, el canal de comunicación debe tener un enfoque personalizado en la persona y encontrar todas las alternativas posibles para comunicarse.

La prospección en ventas es un proceso que toma tiempo, pero al tener una estrategia clara, se puede conseguir grandes resultados que aportarán en el aumento de ingresos para el negocio. Conectar con el cliente implica un gran avance, sin embargo, perdurar la relación en el tiempo es lo que importa, por lo que el trabajo del equipo debe ser constante, sin generar insistencia y demostrando el valor de la empresa. Realizar la prospección de ventas de forma correcta generará éxitos en el negocio.

¿Qué son las FAQ´s?

Conoce sobre el nuevo método para mejorar la productividad y el acercamiento al cliente.

Las empresas están enfocadas en brindar un adecuado autoservicio al cliente, por lo que es muy importante la elaboración e implementación de la herramienta FAQ en sus negocios. Por esto, el FAQ, que se utiliza para la expresión Frequently Asked Question, conocido en español como Preguntas Frecuentes, es una forma de resumir un conjunto de información y hacerla más accesible y fácil para que sus clientes y usuarios puedan encontrar la respuesta.

El principal objetivo del FAQ es facilitar la vida a los consumidores, ya que es un listado de preguntas que tienen un tema en específico en un contexto determinado. Por lo tanto, esta lista contiene las respuestas a varias preguntas que tienen los usuarios. Esta herramienta se considera una de las primeras formas de reducir el trabajo de la asistencia humana, ya que son preguntas frecuentes que siempre suele ser la misma respuesta.

La herramienta de FAQ tiene varios beneficios, en primer lugar, reduce el esfuerzo del cliente y para la empresa, ya que el tiempo de resolución es más rápido y le da autonomía al consumidor. Otro beneficio para la empresa es la disminución de los costos operativos, por lo que esto favorece el uso de canales más económicos por tener una herramienta de autoservicios. Además, se reduce el tiempo de respuesta porque los usuarios encuentran la solución más rápido que estar esperando la contestadora del teléfono. También, el FAQ tiene la ventaja de aumentar la productividad ya que, por la reducción en tiempos de respuesta, la gestión eficiente de tickets y la agilidad, esto hace que la empresa tenga colaboradores más productivos y enfocados en nuevos objetivos de la empresa.

Para hacer un FAQ, lo primero que se debe realizar es reunir los temas más relevantes de la empresa. Estos conceptos salen dependiendo el nivel de conocimiento y comportamiento de los clientes. Con esos datos se puede seleccionar lo que sea más relevante para poner en el listado. Como segundo paso es importante reunir las preguntas de los usuarios para identificar el contenido y cómo los clientes se expresan. Después de obtener el listado, es importante organizar el contenido para facilitar a los usuarios la búsqueda de la información. Por último, se crea los temas y se publica en el lugar donde los clientes tengan mayor acceso para que sea efectivo para la empresa.

La herramienta FAQ es una forma de mejorar la experiencia del cliente y el trabajo de los asistentes, ya que es una manera de optimizar el tiempo con el objetivo de aumentar la productividad de la empresa. Es importante que el listado de preguntas y respuestas siempre esté actualizado para así dar información reciente y veraz. Por lo tanto, es una herramienta para captar clientes y potenciar la permanencia de los usuarios en el sitio web. Implementar esta forma de autoservicio será un valor agregado para tu empresa.

El caso de éxito de Salesforce

Moyabaca es el nuevo cliente de Salesforce y ha generado resultados positivos.

Moyabaca es una empresa especialista en mantenimiento vehicular preventivo, llantas y servicios. Su objetivo era contratar un CRM para conocer a los clientes y el mantenimiento preventivo vehicular. Por este motivo, Moyabaca decide implementar las soluciones Salesforce en sus procesos.

Salesforce brinda a Moyabaca su servicio de gestión de indicadores de venta, por lo que esta herramienta ha sido un gran apoyo para la empresa para generar KPI´s y obtener datos específicos para la evaluación de post venta. Además, ha aportado en una visualización 360 de los clientes potenciales y de los mantenimientos programados que tienen los vehículos de los clientes. De igual forma, Salesforce incrementa el relacionamiento con los clientes por medio de la aplicación y su flexibilidad de poder observar todos los trabajos realizados en su auto.

Por último, Salesforce es una herramienta que apoya a Moyabaca a que crea conexiones con los clientes por medio de la página web y por SMS para indicar y avisar a los clientes cuando es el mantenimiento a futuro de su vehículo.

Santiago Serrano, Gerente General de Moyabaca comenta la importancia de la implementación de Salesforce en su empresa.

TIC`s : las carreras del futuro que les interesa a los jóvenes

El conjunto de herramientas necesarias que permiten recopilar, almacenar y transmitir información para innovar.

Cada día, la tecnología está evolucionando el mundo y las carreras enfocadas en este ámbito tienen mayor acogida por los jóvenes. Las Tecnologías de Información y Comunicación, también conocidas como TIC´s promueven un cambio en la forma de ver el mundo y en la manera de trabajar. Estas carreras generan estabilidad económica, ayudan a la vinculación con el mundo laboral, es un gran apoyo para la innovación y generan cambios significativos en empresas y organizaciones.

Tomar cursos, capacitaciones o formarse en carreras TIC abre puertas a más trabajos y tiene mayor inserción laboral. El perfil de un ingeniero informático o tecnológico son los puestos más demandados por las empresas e instituciones, por lo tanto, tiene mayor remuneración que otras especialidades. Esta profesión tiene oportunidades de crecimiento por el desempeño y la variedad de ramas en las que se puede ejercer. Además, las carreras TIC se colocan en el quinto lugar como el área de estudio con mayor margen de ocupación laboral.

Un gran beneficio de las Tecnologías de Información y Comunicación es la oportunidad de la formación continua y superar diferentes retos y la posibilidad de seguir ampliando los conocimientos. La investigación y actualización de información es fundamental en estas carreras, ya que la tecnología avanza y crea nuevos cambios que se deben implementar. Los talleres y capacitaciones son herramientas importantes para la formación de los profesionales y será útil para el desarrollo de nuevas estrategias de trabajo.

Las carreras TIC son la manera adecuada de contribuir y mejorar la sociedad porque ayuda en el progreso y desarrollo de la misma. Gracias a los beneficios, estas profesiones aportan en la mejora de la calidad de los procesos educativos por medio de la ayuda de maestros y alumnos, ya que ahorran tiempo y recursos. Además, permiten superar las barreras de telecomunicación y ofrecen nuevos cambios en la respuesta rápida y la comunicación bilateral. Trabajar en estas formaciones crean profesionales cualificados para investigar y desarrollar las tecnologías que serán el futuro del mundo digital.

Las Tecnologías de Información y Comunicación son carreras innovadoras que han enriquecido al mundo laboral y aportan en el desarrollo y la realización de estrategias que se vinculan en los avances tecnológicos. Además, son carreras que llaman el interés de los estudiantes y se consideran necesarias para el desempeño de las personas. Es un entorno de mucha demanda y un crecimiento profesional significativo.

Crea una relación a largo plazo con tus clientes con Customer Centric

Tener al cliente en el centro es una estrategia fundamental en las empresas

Hoy en día, las empresas han notado la importancia de poner al cliente en el centro y se ha demostrado resultados positivos en los negocios. Esta práctica se denomina Customer Centric y su objetivo es crear una estrategia que se alinee con los procesos, la cultura interna, el servicio al cliente y la operativa de la empresa. El propósito de esto es satisfacer las necesidades de los clientes y crear una relación que sea duradera en el tiempo. El modelo centrado en el cliente es la forma de brindar una buena oferta de valor al público y vincular las decisiones y el desarrollo del producto con que el cliente desea.

Antes, los clientes se basaban en el precio o el producto, sin embargo, actualmente el público busca comprar un artículo o servicio por la experiencia que le ofrecen al momento de adquirir el producto. Por lo tanto, el Customer Centric se enfoca en generar una estrategia que resuelva los problemas del cliente y que le entregue la experiencia que se merecen. Un gran beneficio de esta práctica es que se vuelve más rentable, ya que, al tener relaciones a largo plazo, el negocio genera más ingresos. Al mejorar las interacciones y la comunicación con el cliente hace que el negocio se destaque de la competencia porque incrementa las tasas de fidelización.

Para implementar una estrategia de customer centric existen 4 pasos fundamentales:

1. Segmentación del cliente: se debe utilizar el conocimiento e información que tiene la empresa para identificar y segmentar a los clientes por rentabilidad

2. Gestión comercial: planificar las acciones en base al ciclo de vida del cliente para centrarse en los beneficios.

3. Experiencia del cliente: gestionar los procesos y adaptarlos en torno al cliente para mejorar su experiencia al comprar un producto o usar un servicio

4. Recomendación: buscar un modelo para que los clientes recomienden el negocio a otras personas y potenciar la reputación de la marca

Con la ayuda de un CRM, la empresa podrá recopilar todos los datos de los clientes y conocer las tendencias y preocupaciones de los clientes y realizar un análisis para mejorar en futuras estrategias.

¿Sabías que los stakeholders causan un gran impacto en las decisiones de la empresa?

Los stakeholders intervienen en el funcionamiento de los negocios e influyen en triunfo o el fracaso de la misma.

En español, el término stakeholders se lo traduce como partes interesadas de la empresa. El filósofo Robert Edward Freeman explicó el concepto como: cualquier organización o persona que es impactado por las decisiones que se toman en la empresa. Es importante tener en cuenta a esta parte de la población, porque, con esto, se puede crear una planificación estratégica favorable en cualquier negocio.

Los grupos de interés de la empresa pueden ser internos o externos, los cuales traen grandes beneficios como fuertes problemas a la organización. Las medidas y acciones que tome el negocio no solo afectan a los dueños, sino también a los que están cerca, como, por ejemplo: proveedores, empleados, clientes, accionistas, entre otros. Generar interés e impacto es un rol importante de los stakeholders, ya que influyen en los resultados de la compañía.

Lo más importante es entender, satisfacer y escuchar a los stakeholders, para así garantizar que las partes interesadas estén contentas con la empresa. Cada parte de este grupo tiene un valor agregado en la compañía, por lo tanto, los deseos y demandas deben ser correspondidas para que esto no afecte en los números y resultados del negocio. Dicho esto, el reto que tiene la organización es encontrar el punto en común y de interés entre todos los impactados por el negocio para alinear los objetivos y lograr el éxito.

Los stakeholders son una pieza fundamental para tu empresa porque son la clave para conseguir el crecimiento sustentable de la misma. Este grupo es importante para la toma de decisiones porque informan y brindan apoyo para a la compañía a largo plazo. Es elemental mantener buenas relaciones con los stakeholders y saber cómo comunicarse de manera efectiva para que, tanto el negocio como este grupo, puedan desempeñar un trabajo beneficioso.

Encuentra la persona correcta para que tu marca o negocio tenga presencia en el mundo online

El community manager es un pilar fundamental que tu compañía debe tener para generar una comunidad sólida.

Hoy en día, el mundo online tiene un peso muy importante en las empresas y negocios, por lo que se necesita de un grupo de trabajo que se enfoque en este ámbito. Uno de los pilares fundamentales de community manager es ser responsable de la comunidad en línea, desde construirla hasta administrarla. Además, es fundamental que el encargado pueda mantener relaciones duraderas con sus clientes por medio de la gestión de la identidad e imagen de la marca o negocio. Cabe recalcar que su público objetivo son sus fans del Internet.

Es importante que los community managers tengan mucha creatividad e imaginación para así poder tener grandes relaciones con las redes sociales. Adicionalmente, es bueno que el perfil de la persona cuente con: diseño de estrategias, gestión de crisis, atención al cliente, entre otros; para así poder ser un aporte fundamental en el negocio. Toda marca o compañía busca personal que vaya acorde a su filosofía y personalidad de la empresa, por lo tanto, el community manager debe ser capaz de entender a su cliente para poder crear contenido y relaciones fructíferas.

Existen herramientas que ayudan al community manager a conocer a su audiencia para poder analizarla y medirla. Con estos hallazgos se puede generar resultados positivos en cuanto a las conexiones con los clientes y la imagen de la marca o negocio. Las métricas y los insights son herramientas que ayudan a entender cómo tu comunidad interactúa contigo. Monitorizar lo que se está haciendo es un apoyo para encontrar mejoras en temas que tienen carencias y seguir progresando con las estrategias que están dando impactos favorables.  Al poder detectar lo más relevante, se puede generar mayor contenido que aporte valor y presencia.  

Muchas personas piensan que el manejo de redes y la comunidad online es un tema fácil, pero no es así. Los community managers tienen la experiencia y la preparación para encargarse del éxito de la marca o empresa y de ser el representante de la compañía para los clientes. Saber cómo llegar a tener una presencia significativa en Internet es parte del trabajo de un community manager, por lo que sus habilidades, tanto en diseño como en comunicación, hacen que su labor sea reconocida por muchas marcas y negocios.