Conoce la importancia de la herramienta para implementar este servicio en tu empresa

Hoy en día, los clientes buscan una atención personalizada, que la empresa demuestre interés hacía ellos y que les ayuden en el proceso de compra. Estas acciones hacen que el consumidor confíe en el producto o servicio para mejorar los resultados en el negocio. Por esto, es fundamental tener una estrategia de atención al cliente que sea capaz de satisfacer las necesidades de las personas garantizando la fidelidad de los mismos.

Existen varios tipos de servicio al cliente que las empresas pueden ofrecer, te presentamos los más usados:

1. Servicio al cliente por teléfono: es la acción que se realiza desde los inicios de la atención a los consumidores. Además, la importancia de tener una conversación con una persona y no un robot, hace que el servicio sea más personalizado. Por esto, el empleado que contesta el teléfono debe ser empático, cordial, asertivo y tener un tono de voz adecuado.

2.  Atención presencial: en puntos de venta, las empresas suelen tener empleados que están disponibles para solventar cuestiones que tiene el cliente. Generalmente, el consumidor se acerca al servicio una vez haya decidido realizar la compra, por lo que el trabajo del empleado es convencer que la compra se concluya.

3. Redes sociales: este servicio es una herramienta de bajo costo. Además, aporta a la experiencia del cliente ya que le da la oportunidad de encontrar información de la empresa o negocio lo que también puede ser una manera de aclarar sus dudas.

4. Chat y chatbots: es un tipo de atención más fácil y rápida. La empresa usa inteligencia artificial para comunicarse con los clientes por medio de respuestas a preguntas frecuentes. En algunas ocasiones, los chatbots están disponibles las 24 horas del día, por lo que agilita el tráfico de llamadas a la empresa.

Para decidir el servicio al cliente que vaya acorde a las necesidades de la empresa, es importante analizar el flujo de los consumidores frente a este requerimiento, para así, gestionar una estrategia a largo plazo de atención al cliente. Para esto, se recomienda buscar asesoramiento con expertos en el tema los cuales implementen el servicio en el negocio.

Para mayor información ingresa al siguiente link: https://www.salesforce.com/mx/atencion-al-cliente/#:~:text=%C2%BFPor%20qu%C3%A9%20es%20importante%20el,quiere%20destacarse%20de%20la%20competencia.