¿Qué es el CRM y para qué sirve?

Implementa en tu negocio una herramienta de transformación digital que está enfocada 100% en la relación con el cliente, lo cual tiene como objetivo incrementar las ventas, mejorar la eficiencia de la gestión comercial y generar trabajo colaborativo entre áreas que usualmente operan como “silos”.

¿Qué es el CRM?

Las siglas CRM vienen de la palabra Customer Relationship Managment que significa el manejo de relaciones con los clientes, por lo que se utiliza herramientas tecnológicas para administrar las interacciones entre empresa y consumidores potenciales. EL CRM se construye por plataformas que conectan a todas las áreas de la compañía con aliados estratégicos o proveedores y los usuarios constantes o posibles clientes con el objetivo de obtener información que permita evaluar la toma de decisiones y mejorar la experiencia que se brinda. 

Para mejorar la rentabilidad del negocio, las empresas están en búsqueda de plataformas tecnológicas que faciliten principalmente 3 aspectos:

• La gestión operativa de integración de datos (visualizar información de varias áreas en una sola pantalla)

• La gestión comercial en ventas, (brindar estatus de cada cuenta y estatus de actividades)

• La gestión de información de datos

¿Para qué sirve el CRM?

Al implementar un CRM en tu empresa podrás tener una sola plataforma en donde encuentres toda la información relevante y podrás visualizarlo ya sea desde el celular o computador.

Te enumeramos algunos beneficios que trae el CRM a tu empresa:

• Seguimiento a cada actividad del área comercial referente a posibles y nuevos clientes

• Procesos internos

• Manejo de presupuestos 

• Historial completo de clientes de cualquier medio en el que la empresa contactó al consumidor

• Administración y seguimiento de reclamos junto con los responsables del caso 

• Acceso a funciones de community manager y listening en redes sociales para conocer qué es lo que hablan de tu empresa o qué hace la competencia 

Todas las empresas crean estrategias para crecer y ser rentables a largo plazo por medio de procesos comerciales para identificar y ganar clientes. Con un CRM la empresa incrementa el 30% en ventas y mejora un 35% en la productividad del equipo de ventas, lo que aporta a un crecimiento del 35% en la satisfacción de los clientes generando un +25% en rentabilidad. Implementar un CRM hará que tu compañía sea un líder en el mercado integrándose a la transformación digital y los cambios tecnológicos en la sociedad. 

¿Existen en Ecuador empresas que han implementado Salesforce – CRM?

Si, existen varias empresas a las cuales Gerenciall ha brindado acompañamiento, adjunto algunos logos de ellas (las soluciones implementadas, pueden diferir de una a otra)

En Ecuador GerenciALL es consulting partner de Salesforce  y ha implementado soluciones tecnológicas en varias verticales como: Ventas, Servicios al Cliente, Marketing, Business Intelligence en distintas empresas como:

SEM: la importancia de ser visible en internet

Se el top choice de tu público al momento de investigar en el buscador

Todas las marcas y empresas quieren estar posicionadas en los buscadores ya que mejora la visibilidad de la misma y dirige al público objetivo directo a la página web deseada. Para conseguir esto, existe una herramienta llamada Search Engine Marketing o Marketing para mecanismos de búsqueda, que se enfoca en las campañas de anuncios en exploradores como Google, Yahoo y Bingo. En un mundo que está centralizado en la transformación digital destacar frente a la competencia es un objetivo importante para que la marca tenga éxito.

Para que la estrategia SEM funcione de manera adecuada es fundamental tener un sitio web bien estructurado y completo porque esto hará que tu consumidor esté dispuesto a cerrar el negocio o la compra. Una vez se tenga una página configurada correctamente, las ventajas del SEM empiezan a dar frutos. En primer lugar, tiene un funcionamiento rápido, es decir genera resultados cortos y a mediano plazo. Además, te permite segmentar tu sitio específicamente a tu grupo objetivo por lo que la visibilidad es mayor. Una ventaja de esta estrategia es el monitoreo y medición de las campañas en tiempo real y la posibilidad de realizar ajustes.

Sabemos que para una marca o empresa el gasto es un tema que puede impedir que se generen este tipo de estrategias, sin embargo, con Search Engine Marketing, el negocio puede decidir cuándo y cuánto invierte cada día, es decir determina cuánto se desea pagar por cada clic en el anuncio. Por último, el uso de palabras clave en los buscadores es mucho más sencillo con SEM ya que no existe límites de letras y el contenido se alinea con las palabras elegidas para tener una estructura de venta adecuada.

Después de conocer la importancia de esta herramienta, ¿te has convencido de utilizar la estrategia SEM?

Formula 1 es una Fan Company

Salesforce tiene un importante desafío para generar experiencias innovadoras en los fanáticos de la Fórmula 1.

La Fórmula 1 es uno de los eventos más emblemáticos e importantes del mundo automovilístico. La evolución de este deporte ha sido extraordinaria, desde el diseño del auto hasta los detalles más pequeños en su mecánica y aerodinámica. La experiencia que viven los espectadores de la Fórmula 1 es muy especial, sienten la pasión por la velocidad, el ruido de los autos y el entusiasmo de todos los fanáticos en cada momento de la carrera. La audiencia es parte fundamental de este deporte ya que todo gira alrededor de la satisfacción y la cercanía de los fans a sus escuderías.

La Fórmula 1 tiene alrededor de 500 millones de fans que se han unido a esta fiebre del automovilismo en los últimos 4 años, esto se debe a que el deporte cada vez está creciendo y mejorando su estrategia de venta con un impacto importante en la estadística y datos que arroja el análisis de la audiencia. Por lo tanto, Salesforce se ha puesto la meta de poner al consumidor en el centro, es decir, enfocarse en el público de la Fórmula 1 para brindar una experiencia inigualable a los fans como ningún otro deporte lo ha hecho. Existen 23 carreras y solo el 1% de los fanáticos pueden asistir al evento, por lo que Salesforce quiere crear engagement y compromiso con el nuevo público, los jóvenes, especialmente mujeres.

Con el apoyo de la Inteligencia Artificial y la Gestión de Relación con Clientes (CRM), Salesforce ha decidido innovar su servicio creando una experiencia digital de Fórmula 1 que se relaciona con la audiencia de manera personalizada. La aplicación cuenta con una interacción uno a uno para entender las diferentes perspectivas y narrativas para ser proactivos y conectar con los fans para así llevarlos más cerca de las carreras. Todo esto se crea gracias a la data arrojada por los programas de Salesforce los cuales generan informes detallados y concretos acerca de las tendencias de cada persona.

Haz clic en el link para ver el video de lanzamiento

https://www.youtube.com/watch?v=F3oA5FNxMtY

Conoce la estrategia empresarial que está en tendencia

La técnica del network crea relaciones y contactos que potencian el negocio a largo plazo.

En el mundo del emprendimiento el networking es una herramienta que está en tendencia la cual muchos negocios han puesto en práctica. El objetivo principal es conectar con distintos profesionales para potenciar a la marca por medio de la colaboración y la mejora continua de cada conexión estratégica. Por lo tanto, el networking es una forma de adquirir contactos y relaciones con especialistas que tengan intereses similares a temas que se asocien con el propósito del emprendimiento. Lo primordial de esta herramienta es crear lazos para conseguir oportunidades de negocio y poder generar un vínculo a largo plazo con ventajas para ambas partes.

La técnica de network tiene varias ventajas para impulsar el negocio de manera positiva. En primer lugar, conectar con otras personas se convierte en una red para conseguir proveedores, clientes y futuros socios. De igual manera, esta práctica genera visibilidad en la marca porque se da a conocer el negocio a otros sectores, por lo que potencia la reputación y notoriedad del producto o servicio que tiene el emprendimiento. Otro beneficio importante del networking son las oportunidades de negocio que brinda esta herramienta, especialmente en los que tienen mayor posibilidad de intercambio de información y conocimiento. Por medio de las conexiones con otros profesionales se puede complementar aprendizajes y ayudar a la colaboración para que el emprendimiento tenga una prospección a futuro.

Para poder tener un networking eficiente se debe crear espacios de encuentro e interacción adecuados para que el objetivo de esta herramienta beneficie al negocio. Como primer consejo, se puede organizar un afterwork que son encuentros realizados después del horario laboral con un tono informal y en espacios relajados para romper el hielo en las primeras relaciones. Por otro lado, los congresos o convenciones son lugares tradicionales que proyectan formalidad ya que su objetivo es debatir y difundir tendencias para un sector en particular. Estos espacios son creados para generar relaciones y contactos con personas referentes al ámbito del negocio. Por último, con la transformación digital se ha llevado a cabo el networking online para que el factor tiempo y espacio no sea un impedimento y con esta nueva alternativa buscar contactos y oportunidades a largo plazo.

Finalmente, en los eventos de networking se conoce a muchas personas y es importante actuar de forma adecuada a lo largo de la interacción. Es fundamental ser amable, desenvuelto y saber cómo romper el hielo. Integrar el networking a tu negocio o emprendimiento logrará obtener mayores beneficios en el mercado.

El servicio al cliente es la forma correcta de preocuparse por tu comunidad

Conoce la importancia de la herramienta para implementar este servicio en tu empresa

Hoy en día, los clientes buscan una atención personalizada, que la empresa demuestre interés hacía ellos y que les ayuden en el proceso de compra. Estas acciones hacen que el consumidor confíe en el producto o servicio para mejorar los resultados en el negocio. Por esto, es fundamental tener una estrategia de atención al cliente que sea capaz de satisfacer las necesidades de las personas garantizando la fidelidad de los mismos.

Existen varios tipos de servicio al cliente que las empresas pueden ofrecer, te presentamos los más usados:

1. Servicio al cliente por teléfono: es la acción que se realiza desde los inicios de la atención a los consumidores. Además, la importancia de tener una conversación con una persona y no un robot, hace que el servicio sea más personalizado. Por esto, el empleado que contesta el teléfono debe ser empático, cordial, asertivo y tener un tono de voz adecuado.

2.  Atención presencial: en puntos de venta, las empresas suelen tener empleados que están disponibles para solventar cuestiones que tiene el cliente. Generalmente, el consumidor se acerca al servicio una vez haya decidido realizar la compra, por lo que el trabajo del empleado es convencer que la compra se concluya.

3. Redes sociales: este servicio es una herramienta de bajo costo. Además, aporta a la experiencia del cliente ya que le da la oportunidad de encontrar información de la empresa o negocio lo que también puede ser una manera de aclarar sus dudas.

4. Chat y chatbots: es un tipo de atención más fácil y rápida. La empresa usa inteligencia artificial para comunicarse con los clientes por medio de respuestas a preguntas frecuentes. En algunas ocasiones, los chatbots están disponibles las 24 horas del día, por lo que agilita el tráfico de llamadas a la empresa.

Para decidir el servicio al cliente que vaya acorde a las necesidades de la empresa, es importante analizar el flujo de los consumidores frente a este requerimiento, para así, gestionar una estrategia a largo plazo de atención al cliente. Para esto, se recomienda buscar asesoramiento con expertos en el tema los cuales implementen el servicio en el negocio.

Para mayor información ingresa al siguiente link: https://www.salesforce.com/mx/atencion-al-cliente/#:~:text=%C2%BFPor%20qu%C3%A9%20es%20importante%20el,quiere%20destacarse%20de%20la%20competencia.

¿Tu negocio emplea NPS?

Alrededor del 66% de las empresas utilizan NPS para analizar su relación con el cliente.

Hoy en día, existen varias formas de medir las estrategias implementadas en las empresas, los NPS son una de ellas. Esta herramienta es una métrica que se utiliza para determinar la satisfacción del cliente con el producto o servicio que brinda la empresa al consumidor. Por lo tanto, los NPS funcionan como un indicador de rendimiento para analizar y evaluar si el negocio está siendo exitoso en la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido de compra.

La sigla NPS significa Net Promoter Score y se basa en preguntas a los clientes los cuales deben dar una puntuación del 0 al 10, con esto, se puede identificar la percepción que tiene el consumidor frente al negocio. Estas preguntas son realizadas vía correo electrónico, redes sociales, SMS o llamadas telefónicas cortas generadas ya sea por un robot o un empleado. El cuestionario de preguntas tienen como concepto consultar la atención que tuvo el cliente, el proceso de compra, la calidad del producto o servicio, entre otras. Cabe recalcar que deben ser preguntas cerradas y que puedan ser respondidas con la escala requerida.

Utilizar NPS en las empresas tiene varias ventajas porque funcionan como indicador de desempeño para mejorar los productos o servicios que brinda el negocio. Además, con estas preguntas existe la posibilidad de obtener una imagen sobre lo que el cliente piensa y opina de la empresa, por lo que la visión del consumidor será de gran ayuda para mejorar fallas en la estrategia del negocio. Por otro lado, los NPS son generadores de resultados rápidos ya que son sencillos de aplicar gracias a todos los canales de comunicación que existen hoy en día, lo que da la oportunidad de extraer respuestas en poco tiempo.  

Los NPS son una especie de feedback que da el cliente para mejorar tu producto o servicio y así tener un mejor desempeño frente a la competencia. Es fundamental tener un equipo de trabajo adecuado para analizar y cuantificar los datos obtenidos, con el objetivo de crear estrategias de mejora para implementar en futuras acciones que realice la empresa frente a los clientes. Los NPS ayudarán al negocio a fidelizar consumidores a largo plazo.

Para conocer cómo calcular el resultado de NPS visita el siguiente sitio web:

https://www.salesforce.com/mx/blog/2022/09/nps.html

Los leads convierten visitantes en clientes potenciales

La gestión de leads es crear una estrategia centrada en prospección de ventas.

En el último artículo ¨Subir el nivel en ventas es primordial para el negocio¨, el primer paso para una correcta prospección en ventas es la creación de leads, pero, ¿qué significa esta palabra? Probablemente has escuchado esta expresión en temas relacionados a Marketing y sus derivados. Esta herramienta es uno de los objetivos más importantes para un negocio, ya que es un apoyo para conseguir incrementar sus beneficios e ingresos. Un lead se refiere a una persona que mostró interés de lo que está ofreciendo la empresa, por lo que se transforma en un cliente potencial para consumir tu producto o servicio.

Una persona se transforma en un lead cuando el usuario entrega sus datos personales a un negocio, lo que hace que el cliente entre a la base de datos de la empresa y pueda interactuar con dicha información. Al momento en el que el usuario escribe sus datos, se crea un beneficio para ambas partes. En primer lugar, el cliente recibe a cambio información extra, registro a una charla, piezas informativas, catálogos, entre otros; por otro lado, la empresa tiene un mapa de los gustos y preferencias de su cliente potencial y sabrá como retenerlo y fidelizarlo a su negocio.

Existen tres tipos de leads desde el punto de vista de marketing. El primero se lo denomina lead frío, ya que ha generado el registro, pero no concreta la compra. El segundo lead es el templado, el cual tiene mayor conocimiento del negocio y de lo que ofrece, pero analiza todas las caras del producto o servicio antes de comprar. A este lead se le conoce como Marketing Qualified Leads (MQL) y son cualificados automáticamente. Por último, el lead caliente o Sales Qualified Leads (SQL), son las personas que denominan lo que es un led, ya que son clientes preparados y dispuestos a conversar con un comercial.

Para las empresas es muy importante tener un seguimiento y conteo de los leads porque estos resultados reflejan el interés del usuario, serán un apoyo para crear un plan de marketing y convencer a la persona de que sea un cliente fiel del negocio. Los leads pueden ser creados por Salesforce para generar estrategias fundamentales, conseguir clientes y potenciar las ventas de la empresa. Es fundamental tener un correcto manejo de los datos para crear continuidad.

Subir el nivel en ventas es primordial para el negocio

La prospección es conectar, encontrar oportunidades y concretar.

Todo negocio tiene como objetivo principal aumentar las ventas por medio de la atracción y la fidelización de los clientes. Cada persona potencial para el negocio es considerada un prospecto, por lo tanto, el objetivo es trabajar para mantener una relación en el tiempo y que esto aumente los ingresos de la compañía convirtiéndolos en el combustible para las ventas. La prospección es el proceso y la planificación de encontrar posibles clientes y expandir su base de datos para transformarlas en oportunidades y potenciar las ventas.

El prospecto de ventas cuenta con un proceso claro y organizado el cual llevará de tener una relación fría a una conexión fuerte y acuerdos eficientes. El primer paso es crear leads, por medio de gestiones comerciales o con la ayuda del marketing, para obtener clientes potenciales de venta. Al momento de tener el primer contacto con el cliente, el equipo se encarga de evaluar al cliente potencial, para decidir si es adecuado para el negocio, y después transformarlos en prospectos.  Al tener el perfil de cliente indicado, el equipo de trabajo se encarga de convertir al prospecto en una oportunidad, lo que hace que la oportunidad de venta aumente. Por último, el departamento de ventas se enfoca en utilizar esas oportunidades y llevarlas a un acuerdo para que, en el mejor de los casos se pueda cerrar y ganar la venta.

Para poder llegar al cliente es muy importante apoyarse en la Gestión de Relación con los Clientes (CRM) ya que es una herramienta que controla la interacción con los prospectos, por lo que arroja toda la información necesaria para encontrar al cliente. Con toda la información recopilada se debe generar una investigación sobre las oportunidades y aprender más sobre el cliente para conectar con la persona y tener un valor agregado en el diálogo. Cuando el negocio tiene todas las herramientas para abordar al cliente, el canal de comunicación debe tener un enfoque personalizado en la persona y encontrar todas las alternativas posibles para comunicarse.

La prospección en ventas es un proceso que toma tiempo, pero al tener una estrategia clara, se puede conseguir grandes resultados que aportarán en el aumento de ingresos para el negocio. Conectar con el cliente implica un gran avance, sin embargo, perdurar la relación en el tiempo es lo que importa, por lo que el trabajo del equipo debe ser constante, sin generar insistencia y demostrando el valor de la empresa. Realizar la prospección de ventas de forma correcta generará éxitos en el negocio.

El caso de éxito de Salesforce

Moyabaca es el nuevo cliente de Salesforce y ha generado resultados positivos.

Moyabaca es una empresa especialista en mantenimiento vehicular preventivo, llantas y servicios. Su objetivo era contratar un CRM para conocer a los clientes y el mantenimiento preventivo vehicular. Por este motivo, Moyabaca decide implementar las soluciones Salesforce en sus procesos.

Salesforce brinda a Moyabaca su servicio de gestión de indicadores de venta, por lo que esta herramienta ha sido un gran apoyo para la empresa para generar KPI´s y obtener datos específicos para la evaluación de post venta. Además, ha aportado en una visualización 360 de los clientes potenciales y de los mantenimientos programados que tienen los vehículos de los clientes. De igual forma, Salesforce incrementa el relacionamiento con los clientes por medio de la aplicación y su flexibilidad de poder observar todos los trabajos realizados en su auto.

Por último, Salesforce es una herramienta que apoya a Moyabaca a que crea conexiones con los clientes por medio de la página web y por SMS para indicar y avisar a los clientes cuando es el mantenimiento a futuro de su vehículo.

Santiago Serrano, Gerente General de Moyabaca comenta la importancia de la implementación de Salesforce en su empresa.

TIC`s : las carreras del futuro que les interesa a los jóvenes

El conjunto de herramientas necesarias que permiten recopilar, almacenar y transmitir información para innovar.

Cada día, la tecnología está evolucionando el mundo y las carreras enfocadas en este ámbito tienen mayor acogida por los jóvenes. Las Tecnologías de Información y Comunicación, también conocidas como TIC´s promueven un cambio en la forma de ver el mundo y en la manera de trabajar. Estas carreras generan estabilidad económica, ayudan a la vinculación con el mundo laboral, es un gran apoyo para la innovación y generan cambios significativos en empresas y organizaciones.

Tomar cursos, capacitaciones o formarse en carreras TIC abre puertas a más trabajos y tiene mayor inserción laboral. El perfil de un ingeniero informático o tecnológico son los puestos más demandados por las empresas e instituciones, por lo tanto, tiene mayor remuneración que otras especialidades. Esta profesión tiene oportunidades de crecimiento por el desempeño y la variedad de ramas en las que se puede ejercer. Además, las carreras TIC se colocan en el quinto lugar como el área de estudio con mayor margen de ocupación laboral.

Un gran beneficio de las Tecnologías de Información y Comunicación es la oportunidad de la formación continua y superar diferentes retos y la posibilidad de seguir ampliando los conocimientos. La investigación y actualización de información es fundamental en estas carreras, ya que la tecnología avanza y crea nuevos cambios que se deben implementar. Los talleres y capacitaciones son herramientas importantes para la formación de los profesionales y será útil para el desarrollo de nuevas estrategias de trabajo.

Las carreras TIC son la manera adecuada de contribuir y mejorar la sociedad porque ayuda en el progreso y desarrollo de la misma. Gracias a los beneficios, estas profesiones aportan en la mejora de la calidad de los procesos educativos por medio de la ayuda de maestros y alumnos, ya que ahorran tiempo y recursos. Además, permiten superar las barreras de telecomunicación y ofrecen nuevos cambios en la respuesta rápida y la comunicación bilateral. Trabajar en estas formaciones crean profesionales cualificados para investigar y desarrollar las tecnologías que serán el futuro del mundo digital.

Las Tecnologías de Información y Comunicación son carreras innovadoras que han enriquecido al mundo laboral y aportan en el desarrollo y la realización de estrategias que se vinculan en los avances tecnológicos. Además, son carreras que llaman el interés de los estudiantes y se consideran necesarias para el desempeño de las personas. Es un entorno de mucha demanda y un crecimiento profesional significativo.

Crea una relación a largo plazo con tus clientes con Customer Centric

Tener al cliente en el centro es una estrategia fundamental en las empresas

Hoy en día, las empresas han notado la importancia de poner al cliente en el centro y se ha demostrado resultados positivos en los negocios. Esta práctica se denomina Customer Centric y su objetivo es crear una estrategia que se alinee con los procesos, la cultura interna, el servicio al cliente y la operativa de la empresa. El propósito de esto es satisfacer las necesidades de los clientes y crear una relación que sea duradera en el tiempo. El modelo centrado en el cliente es la forma de brindar una buena oferta de valor al público y vincular las decisiones y el desarrollo del producto con que el cliente desea.

Antes, los clientes se basaban en el precio o el producto, sin embargo, actualmente el público busca comprar un artículo o servicio por la experiencia que le ofrecen al momento de adquirir el producto. Por lo tanto, el Customer Centric se enfoca en generar una estrategia que resuelva los problemas del cliente y que le entregue la experiencia que se merecen. Un gran beneficio de esta práctica es que se vuelve más rentable, ya que, al tener relaciones a largo plazo, el negocio genera más ingresos. Al mejorar las interacciones y la comunicación con el cliente hace que el negocio se destaque de la competencia porque incrementa las tasas de fidelización.

Para implementar una estrategia de customer centric existen 4 pasos fundamentales:

1. Segmentación del cliente: se debe utilizar el conocimiento e información que tiene la empresa para identificar y segmentar a los clientes por rentabilidad

2. Gestión comercial: planificar las acciones en base al ciclo de vida del cliente para centrarse en los beneficios.

3. Experiencia del cliente: gestionar los procesos y adaptarlos en torno al cliente para mejorar su experiencia al comprar un producto o usar un servicio

4. Recomendación: buscar un modelo para que los clientes recomienden el negocio a otras personas y potenciar la reputación de la marca

Con la ayuda de un CRM, la empresa podrá recopilar todos los datos de los clientes y conocer las tendencias y preocupaciones de los clientes y realizar un análisis para mejorar en futuras estrategias.

Los webinars, la nueva herramienta que entró a las organizaciones para quedarse.

Conoce acerca de los nuevos seminarios que ahora forman parte de la era digital.

Hoy en día, la comunicación ha cambiado y se ha inclinado a la transformación digital. A causa de la pandemia, las empresas han notado que se pueden realizar eventos, reuniones y conferencias por medio de la web. Esto es un valor agregado porque facilita a las personas en temas de movilización, disponibilidad, entre otros. El webinar es un seminario online en vivo o grabado que empezó a tener notoriedad en los últimos años.  Esta herramienta permite la interacción con el público vía chat y generalmente se lo realiza en las plataformas de Youtube Live, GoToWebinar y WebinarJam.

Webinar es una herramienta que aporta a la organización grandes resultados, especialmente generando leads y engagement. Además, los webinars pueden ser reproducidos en cualquier momento, lo que hace que sean reutilizables y duraderos en el tiempo. Este instrumento de trabajo puede abarcar cualquier tema que se desee explicar, desde posicionamiento de marca y ventas hasta recursos humanos y educación. Por otro lado, los webinars pueden ser aplicados en distintos formatos como: video en vivo, pizarra, texto, diapositivas, entre otros. Lo más importante de un Webinar es la facilidad de poder conectarse, desde cualquier lado del mundo, para poder presenciar un seminario de alta calidad.

Te presentamos varios beneficios que Webinar aporta para la organización:

-          Permiten recolectar comentarios y feedback de los clientes

-          Garantiza la interacción con la audiencia

-          Ofrece contenido de calidad de forma eficaz y segura

-          Es una herramienta económica y con bajo costo de implementación

-          Reconocimiento y notoriedad en el público

Los webinars, también conocidos como congresos digitales, es una herramienta que ha generado gran impacto en el mundo laboral. Al ser un canal bidireccional, permite el contacto con el público y conocer sus inquietudes para generar resultados. El webinar tiene una exposición directa y la información generalmente se proporciona en tiempo real. Salesforce utiliza esta herramienta para que sus clientes conozcan contenido relacionado al negocio por medio de una inscripción. Los webinars son una forma de comunicación eficiente que la mayoría de las empresas lo implementó en su planificación estratégica.  

¿Sabías que los stakeholders causan un gran impacto en las decisiones de la empresa?

Los stakeholders intervienen en el funcionamiento de los negocios e influyen en triunfo o el fracaso de la misma.

En español, el término stakeholders se lo traduce como partes interesadas de la empresa. El filósofo Robert Edward Freeman explicó el concepto como: cualquier organización o persona que es impactado por las decisiones que se toman en la empresa. Es importante tener en cuenta a esta parte de la población, porque, con esto, se puede crear una planificación estratégica favorable en cualquier negocio.

Los grupos de interés de la empresa pueden ser internos o externos, los cuales traen grandes beneficios como fuertes problemas a la organización. Las medidas y acciones que tome el negocio no solo afectan a los dueños, sino también a los que están cerca, como, por ejemplo: proveedores, empleados, clientes, accionistas, entre otros. Generar interés e impacto es un rol importante de los stakeholders, ya que influyen en los resultados de la compañía.

Lo más importante es entender, satisfacer y escuchar a los stakeholders, para así garantizar que las partes interesadas estén contentas con la empresa. Cada parte de este grupo tiene un valor agregado en la compañía, por lo tanto, los deseos y demandas deben ser correspondidas para que esto no afecte en los números y resultados del negocio. Dicho esto, el reto que tiene la organización es encontrar el punto en común y de interés entre todos los impactados por el negocio para alinear los objetivos y lograr el éxito.

Los stakeholders son una pieza fundamental para tu empresa porque son la clave para conseguir el crecimiento sustentable de la misma. Este grupo es importante para la toma de decisiones porque informan y brindan apoyo para a la compañía a largo plazo. Es elemental mantener buenas relaciones con los stakeholders y saber cómo comunicarse de manera efectiva para que, tanto el negocio como este grupo, puedan desempeñar un trabajo beneficioso.